Responsable Middle Office Santé - Prevoyance H/F Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances propose aux entreprises une offre complète d'assurances collectives. Notre volonté, c'est d'être à l'écoute de nos clients et de nos réseaux de distribution. Notre méthode : une organisation souple et agile pour répondre le plus efficacement possible à leurs besoins.

En tant que Responsable du service Middle Office, vous serez en charge de l'équipe relation client santé/prévoyance auprès des entreprises ETI/Grands Corporate.

VOS MISSIONS

Les missions concernent principalement :

• Le management d'une dizaine de chargés clientèles cadres et le pilotage de l'activité
• La suivi de la mise en place des contrats des Clients ETI/grands corporate (chiffre d'affaires > à 300K€/an)
• Le suivi du recouvrement clients (suivi du paiement des clients, actions de recouvrement)
• L'animation d'un programme relationnel valorisant notre accompagnement dans les étapes clés de la vie du client (mise en place, suivi régulier, valorisation de notre offre de services, partage de nos modes de fonctionnement et mise en avant de nos offres digitales, déploiement d'actions de prévention santé,...)
  
  Dans ce contexte, vous aurez pour missions :
• Le pilotage de l'activité opérationnelle, en définissant les objectifs individuels et collectifs de votre équipe.
• Le suivi et l'analyse de l'activité, identifiez les écarts et proposez des actions correctives.
• L'optimisation et la continuité du service en garantissant les relais organisationnels dans la gestion des absences et le suivi des priorités.
• La garantie de la qualité de service en veillant au respect des processus qualité et conformité afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.
• La montée en compétence des collaborateurs sur la maitrise de l'offre de gestion et de services.

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions.

VOS AVANTAGES

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel.
- 34 congés payés + 12 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec abondement.
- Mutuelle prise en charge à 76 %, épargne retraite supplémentaire.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.