Téléconseiller - Téléconseillère H/F
Caisse Primaire Assurance Maladie
- Chartres - 28
- CDD
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
« Vous cherchez un emploi qui a du sens ? Rejoignez la CPAM d'Eure-et-Loir.
Vous aimez le contact humain et vous avez envie que votre travail compte vraiment ? Rejoignez notre plateforme téléphonique de services.
Votre mission :
Vous êtes la première voix que les assurés entendent : vous répondez à leurs appels (7h/jour) et vous les guidez avec clarté ;
Vous apportez une réponse immédiate à leurs questions administratives et réglementaires, en les conseillant et en leur proposant une solution adaptée à leur situation ; si besoin, vous transmettez leur demande pour un traitement plus approfondi ;
Vous gardez une trace de chaque échange pour assurer un suivi fiable de chaque dossier ;
Vous devenez un vrai relais de confiance en faisant découvrir aux assurés les services en ligne et les dispositifs de prévention santé, pour les aider à gagner en autonomie au quotidien.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une mission de service public qui a du sens, une formation complète dès votre arrivée, un accompagnement personnalisé, et la satisfaction de faire une vraie différence pour des milliers d'assurés chaque jour. »
La CPAM d'Eure-et-Loir s'engage à lutter contre toutes les formes de discriminations à l'emploi, dans l'accès à la formation, à la promotion et plus largement dans l'ensemble des composantes de l'entreprise. A ce titre, l'insertion, le soutien des jeunes et des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines.
Le profil recherché
Compétences: Techniques de vente par téléphone
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 03/08/2026 - Réf : 211YWCR
