Business Analyst CRM - Hcl Unica H/F

Anonyme

Le besoin

Contexte de la mission

Dans le cadre de l'évolution de son dispositif CRM et de gestion des campagnes marketing, un acteur majeur du secteur bancaire recherche un Business Analyst disposant d'une expertise confirmée sur le progiciel HCL Unica V12.

La mission s'inscrit dans un contexte de modernisation du socle CRM, récemment migré d'Unica V10 vers Unica V12. Le périmètre couvre les modules historiques Campaign et Interact, ainsi que les nouveaux modules Deliver et Journeys.

Le consultant interviendra au sein d'une équipe CRM pluridisciplinaire composée notamment d'un directeur de projet, de chefs de projet, de Business Analysts, d'un expert technique et d'intégrateurs. Il travaillera également en lien étroit avec les équipes marketing, les architectes bases de données et les équipes en charge du patrimoine applicatif.

Un enjeu prioritaire porte sur la refonte et la simplification des arbres de décision utilisés pour cibler les clients selon différents attributs, notamment leur tranche d'âge ou leurs données bancaires. Cette refonte doit être finalisée au cours de l'année 2026.

Le consultant devra être immédiatement opérationnel sur Unica, en particulier sur le module Interact, afin de contribuer à une première fenêtre de livraison estimée à environ quatre mois.

Environnement de travail

• Localisation : Paris

• Rythme : temps plein

• Date de démarrage : 1er septembre

• Durée estimée : 3 ans

Missions principales

Objectifs

• Accompagner les équipes métiers dans la définition et la formalisation de leurs besoins CRM.

• Garantir la bonne traduction des besoins marketing en solutions fonctionnelles adaptées au socle HCL Unica.

• Participer à la refonte urgente des arbres de décision utilisés dans le module Interact.

• Sécuriser la qualité fonctionnelle des évolutions et des campagnes mises en oeuvre.

• Contribuer à la montée en compétences des équipes sur le fonctionnement du CRM et de ses différents modules.

• Apporter une expertise immédiatement opérationnelle sur HCL Unica V12.

Finalités

• Améliorer la performance et la fiabilité des campagnes marketing multicanales.

• Simplifier les mécanismes de ciblage et les enchaînements de diagrammes existants.

• Concevoir des parcours clients individualisés et cohérents.

• Garantir l'adéquation entre les besoins métiers, les contraintes fonctionnelles et les capacités du progiciel.

• Sécuriser les mises en production grâce à une stratégie de recette complète.

• Faciliter l'utilisation du CRM par les équipes marketing et les autres parties prenantes.

Attributions

Tâches et activités principales

Analyse et cadrage fonctionnel

• Recueillir, analyser et challenger les besoins exprimés par les équipes marketing.

• Identifier les objectifs métiers et la valeur attendue des évolutions.

• Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles détaillées.

• Formaliser les cas d'usage et les règles de gestion.

• Concevoir les arbres de décision dans le module Unica Interact.

• Définir les parcours clients dans le module Unica Journeys.

• Participer à la modélisation des données nécessaires aux campagnes.

• Produire ou contribuer à la réalisation de modèles conceptuels de données.

Conception de solutions

• Identifier les différentes options fonctionnelles envisageables.

• Évaluer les avantages, les limites et les impacts de chaque solution.

• Concevoir la solution la plus adaptée aux besoins métiers et aux contraintes du système d'information.

• Prendre en compte les interactions entre les différents modules HCL Unica.

• Collaborer avec les architectes bases de données, les équipes techniques et les équipes en charge du patrimoine applicatif.

• Accompagner le paramétrage des cas complexes sous Unica.

• Contribuer à la simplification des diagrammes et des règles de ciblage existantes.

Validation et recette

• Définir la stratégie de recette fonctionnelle.

• Identifier les scénarios de test et les données nécessaires.

• Rédiger les cahiers de tests.

• Exécuter ou piloter les campagnes de recette.

• Identifier, qualifier et suivre les anomalies.

• Vérifier la conformité des développements et des paramétrages avec les besoins métiers.

• Formaliser les résultats de recette.

• Produire les procès-verbaux de validation.

Accompagnement des équipes

• Documenter les fonctionnalités, les processus et les règles de gestion.

• Partager la vision fonctionnelle et métier avec les membres de l'équipe CRM.

• Accompagner les équipes marketing dans l'utilisation des différents modules.

• Apporter un conseil fonctionnel sur la conception et le paramétrage des campagnes.

• Participer à la montée en compétences des équipes internes.

• Assurer une veille sur les évolutions réglementaires, fonctionnelles et organisationnelles susceptibles d'avoir un impact sur le CRM.

Périmètre fonctionnel et applicatif

Le consultant interviendra sur un socle CRM basé sur HCL Unica V12, comprenant notamment :

• Unica Campaign pour la conception et l'exécution des campagnes marketing ;

• Unica Interact pour la gestion des interactions et des propositions en temps réel ;

• Unica Deliver pour la gestion des campagnes d'e-mailing ;

• Unica Journeys pour la création de parcours clients individualisés.

Les principaux canaux concernés sont :

• les campagnes d'e-mailing ;

• les bannières affichées sur une application mobile ;

• les bannières diffusées dans un espace bancaire en ligne ;

• les propositions commerciales transmises aux conseillers en agence.

Les équipes marketing assurent la création courante des diagrammes de campagne. Le consultant apportera une expertise fonctionnelle, un rôle de conseil et un accompagnement sur les paramétrages les plus complexes.