2 Customers Service Representative - France H/F SO'Focus
- Paris 1er - 75
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Notre client recherche 2 Customers Service Representatives pour accompagner ses clients retail basés en France, de la création de compte jusqu'à la résolution des litiges, en passant par la gestion des commandes.
Missions Customer Service :
- Réceptionner, enregistrer et traiter les commandes clients, les demandes et/ou réclamations
- Apporter des réponses amicales et proactives à toutes les questions et demandes des clients
- Confirmer et transmettre les informations relatives aux prix, promotions, remises, disponibilités produits et dates de livraison estimées
- Mettre à jour régulièrement la base de données clients
- Contrôler, approuver et émettre des avoirs dans le respect des procédures internes
- Organiser la planification et l'expédition des conteneurs vers les clients
- Suivre l'activité des commandes et alerter les équipes et les clients en cas de problème de livraison
- Accélérer les bons de livraison pour les commandes prioritaires
- Traiter et résoudre l'ensemble des réclamations clients
- Réaliser chaque mois une analyse des réclamations traitées et en cours, avec des axes d'amélioration continue
Missions Livraison à domicile et SAV :
- Traiter, suivre et gérer les commandes via les plateformes de livraison à domicile (Salesforce, SAP)
- Apporter des réponses rapides aux demandes des clients et questions liées aux produits/services
- Analyser et résoudre les problèmes et réclamations clients en garantissant leur satisfaction
- Escalader les cas complexes ou non résolus au responsable hiérarchique
- Suivre et gérer ses KPIs personnels : NPS, délais de traitement, taux de défauts/retours
- Répondre aux avis Trustpilot, notamment les avis négatifs, afin d'améliorer la perception client
- Contribuer à l'amélioration continue des avis en ligne et valoriser les agents les plus performants
- Réaliser des prévisions et un suivi des volumes pour garantir la disponibilité opérationnelle
- Suivre la satisfaction client et faire remonter les retours au manager et à l'équipe
- Prendre en charge la résolution des réclamations clients de bout en bout
Le profil recherché
Compétences comportementales :
- Approche pragmatique et flexible dans la résolution de problèmes, avec une attention particulière aux détails
- Esprit d'équipe, proactivité, envie d'apprendre et de progresser, prêt(e) à aller au-delà des attentes
- Autonomie et sens de l'organisation développé
- Excellentes capacités de communication orale
- Aptitude à évoluer dans un environnement multiculturel
- Capacité à travailler en équipe comme en autonomie pour atteindre les objectifs
- Partage et promotion active des valeurs de l'entreprise
Formation et expérience :
- Diplôme de l'enseignement secondaire (Baccalauréat) minimum, Bac +2 apprécié - l'expérience prime sur le diplôme
- Expérience confirmée sur un poste similaire : service client, support commercial et/ou gestion des commandes
- Bonne maîtrise des outils informatiques et de la saisie de données ; connaissance de SAP est un plus
- Expérience dans un environnement de systèmes intégrés
- Bonne maîtrise du français et de l'anglais (B2 minimum), à l'écrit et à l'oral
Critères indispensables :
- 3 à 5 ans d'expérience en service client sur des produits physiques (hors service pur type assurance)
- Expérience idéalement dans la grande consommation, le mobilier ou les produits de jardin
- Anglais B2 minimum
- Disponibilité totale de janvier à mai
- Localisation : Luxembourg, France ou Belgique
Compétences techniques :
- Salesforce
- SAP
- Trustpilot
L'entreprise
SO'focus est un cabinet spécialisé en recrutement et en accompagnement des talents, intervenant auprès des entreprises comme des candidats avec une approche humaine, directe et exigeante.
Notre cabinet intervient sur l'ensemble du territoire français, ainsi que dans les pays frontaliers et les territoires d'outre-mer, permettant d'accompagner ses clients dans des contextes variés, locaux comme internationaux.
Fort d'une expérience terrain dans l'identification et l'évaluation de profils variés, SO'focus s'appuie sur des méthodes éprouvées de sourcing, de chasse directe et d'analyse approfondie des compétences. Chaque mission est menée avec précision, réactivité et une réelle compréhension des enjeux métiers et humains.
Au-delà du simple recrutement, SO'focus accompagne ses clients à chaque étape du processus : définition du besoin, stratégie de recherche, évaluation des candidats, aide à la décision et suivi post-intégration. Cette approche globale permet de sécuriser les recrutements et de construire des collaborations durables.
Retrouver l'ensemble de nos annonces sur : www.so-focus.fr
Infos complémentaires
- Variable annuel : jusqu'à 1 000 € par an
- Télétravail partiel autorisé
Processus de recrutement :
- 2 entretiens, pas de test technique
Publiée le 31/07/2026 - Réf : 4c2d14c4-3f7f-4bbb-b8ec-401af137de9d
