Chef de Réception H/F

Hotel Vatel Rhe

Experience: 6 Mois

Compétences: Anglais niveau avancé B2,Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie,Bachelor en management hôtelier international,Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration,Formation du personnel de réception,Gestion de la relation client (CRM),Gestion de la satisfaction client,Gestion des plaintes et des requêtes clients,Gestion des urgences et des crises,Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration,Procédures de check-in et check-out,Stratégie tarifaire,Tarification en temps réel (Yield management),Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de planification,Techniques de résolution de conflits,Techniques de vente,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Accueillir, informer et orienter les clients,Animer, coordonner une équipe,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les plannings de réservation,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Mettre en oeuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client,Optimiser l'organisation de la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement,Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, etc.) , les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention

Langues: Anglais exigé

Permis: B mention 79.06 (= EB) souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).