CDD - Customer Success Assistant H/F ZEPLUG

Pour cela, nous recherchons notre futur.e Customer success assistant, pour un CDD d'une durée de 5 mois.

Job description

Dans le cadre de notre développement et dans une démarche d'amélioration continue de la satisfaction client, nous avons créé une équipe Support Client entièrement dédiée à l'accompagnement de nos clients Grands Comptes.
Au coeur des échanges avec nos clients et nos équipes internes, vous contribuerez activement à la qualité de nos services et à l'optimisation de nos processus.

Rejoignez notre équipe Support B2B et devenez un acteur clé de la satisfaction client !

🎯 Votre rôle :

• Gérer les demandes et réclamations clients : vous répondrez aux sollicitations par e-mail et par téléphone avec clarté, professionnalisme et empathie, afin d'offrir une expérience client irréprochable

• Analyser et résoudre les anomalies : qu'il s'agisse d'un remboursement ou d'un problème d'accès à l'espace client, vous saurez identifier les causes et proposer des solutions adaptées à l'aide de nos outils (Salesforce, Zuora, etc.)

• Garantir le respect des délais et la qualité des réponses : vous serez le/la garant.e de l'expérience client et veillerez à un traitement rapide, rigoureux et conforme aux délais fixés

• Participer à l'évolution de nos process: vous contribuerez activement à la mise en place et à l'adaptation de nos process internes, pour toujours mieux répondre aux attentes de nos clients et de nos équipes

Profile description

⭐ Ce poste est fait pour vous si :

• De formation Bac +2 à Bac +5; Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le commerce / ADV / la relation client, si possible avec une expérience avec des clients B2B

• Vous êtes proactif.ve, rigoureux.se et autonome

• Vous êtes orienté.e vers la satisfaction client

• Vous êtes calme, pédagogue et à l'aise pour communiquer, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit

⚡ Ce que nous avons à vous offrir

💻 Une organisation flexible : jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine pour favoriser l'équilibre entre vie pro et perso

🏙️ Des espaces de travail agréables et bien situés, avec un accès facilité aux transports et aux services

🚃 Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun

🍔 Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent

🎬 Accès à la plateforme de notre CSE Leeto permettant de bénéficier de nombreuses offres culturelles, sportives...

🏃 Une vie d'entreprise dynamique et engagée : afterworks, activités sportives (foot, escalade, course à pied...)

🏥 Une mutuelle d'entreprise avec des garanties intéressantes prise en charge à 60%.