Téléconseillers H/F
U R s s a F Rhone Alpes
- Annecy - 74
- CDD
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
Ces usagers sont alors affiliés auprès des CPAM à un régime spécifique, qui leur permet de bénéficier des prestations de la Sécurité sociale française.
Plus spécifiquement, vous intégrez une équipe du front et middle office, constituée d'environ 10 collaborateurs, dont la mission est d'assurer une réponse de première ligne aux cotisants, et de promouvoir les offres de service, ainsi que de réaliser des opérations simples sur les comptes. Vous contribuerez ainsi directement aux missions de notre organisme de Sécurité sociale.
En tant que membre de l'équipe, vos missions principales seront les suivantes :
- Assurer des permanences de réponse aux appels téléphoniques des cotisants
- Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires
- Assurer le traitement des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des Urssaf
- Réaliser des activités de middle et back office portant sur la gestion des données administratives et comptables des comptes frontaliers
- Accueillir, informer et accompagner les cotisants concernant leurs obligations et leurs droits (accueil physique ponctuel)
- Participer à toute autre activité contribuant à une gestion saine des comptes.
Type de contrat : 2 postes en CDD de remplacement, temps plein à 36h sur 5 jours :
Ce poste ouvre le droit à une prime dans la limite de 84.31€ bruts par mois au prorata des jours de présence et sous conditions.
Le profil recherché
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Bureautique et outils collaboratifs,Assurer la confidentialité des informations des clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Bienvenue chez U R s s a F Rhone Alpes
Vous intégrez le service des travailleurs frontaliers en Suisse (STFS), qui est composé de trois pôles (front et middle office ; back office et recouvrement amiable et forcé (RAF) ; réglementation et sécurisation juridique (RSJ)). Ce service est responsable de l'encaissement et du recouvrement des cotisations d'assurance maladie des travailleurs frontaliers en Suisse qui choisissent l'option de l'assurance maladie française.
Publiée le 29/07/2026 - Réf : 211VFMT
