Chef de Réception H/F

Societe Hoteliere Bernica la Reunion

Nous recherchons un(e) Cheffe de réception dans le cadre d'un CDD à terme imprécis, avec une durée minimale garantie d'un mois.
Vous assurez la supervision du service réception, garantissez la qualité de l'accueil, la satisfaction client, la fluidité des arrivées/départs et la bonne coordination avec les autres services (étages, restauration, administration). Il assure également la gestion de la caisse, le suivi administratif et le management de l'équipe réception.

Missions principales
.Accueil & relation client :
Assurer un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards de l'établissement.
Superviser les check-in / check-out, les demandes clients et les situations sensibles.
Gérer les réclamations avec diplomatie et assurer le suivi.
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Supervision des opérations de réception
Organiser le planning des arrivées, départs et séjours.
Contrôler les réservations, les dossiers clients et les informations transmises.
Garantir la bonne tenue de la réception et le respect des procédures internes.
Assurer la coordination avec les étages, la restauration, la maintenance et la direction.

Management de l'équipe réception
Encadrer les réceptionnistes, night auditors et stagiaires.
Réaliser les briefings, répartir les tâches, accompagner et former.
Intégrer les nouveaux collaborateurs et maintenir un climat de travail positif.
Contrôler la qualité du service rendu par l'équipe.

Gestion de la caisse & procédures d'encaissement
Superviser ou réaliser les encaissements selon les procédures internes.
Contrôler les clôtures de caisse, les écarts, les remises et les justificatifs.
Garantir la conformité des opérations avec les règles fiscales et les standards de l'établissement.
Assurer la bonne utilisation du logiciel PMS et former l'équipe.

Gestion administrative & reporting
Suivre les indicateurs : taux d'occupation, RevPAR, no-show, annulations.
Préparer les rapports quotidiens et transmettre les informations à l'administration/comptabilité.
Mettre à jour les procédures internes et les documents opérationnels.
Participer à l'élaboration des offres commerciales (packages, promotions).

Coordination interne
Communiquer efficacement avec les étages, la restauration, la direction et la maintenance.
Transmettre les informations liées aux groupes, séminaires, demandes particulières.
Participer aux réunions de coordination interservices.
Fluidifier les échanges pour garantir une expérience client cohérente.

Qualité, hygiène & sécurité
Veiller au respect des normes de sécurité, confidentialité et RGPD.
Contrôler la propreté, la tenue et la présentation de l'équipe.
Gérer les objets trouvés selon les procédures.
Appliquer les protocoles en cas d'incident ou d'urgence.

Profil recherché
Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement avec responsabilités.
Leadership naturel, sens du service client et excellente présentation.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
Rigueur, organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités.
Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-end).

Conditions
CDD à terme imprécis avec durée minimale garantie : 1 mois
Temps plein
Travail en roulement selon planning