Chargé Expérience Client & Coordination Technique H/F Cashmag

Chargé(e) Expérience Client & Coordination Technique H/F

Dans le cadre du développement de notre service, nous créons un poste de Chargé(e) Expérience Client & Coordination Technique basé à Cuers, (83)

Votre mission consiste à être le véritable chef d'orchestre entre nos clients, nos référents techniques et nos équipes Administration des Ventes afin de garantir un accompagnement fluide, réactif et de qualité.

Vous veillerez à ce que chaque dossier trouve une issue rapide et satisfaisante en informant, rassurant le client et en coordonnant les actions en interne.

Vos missions:

-Accompagner nos clients jusqu'à la résolution de leurs demandes

Vous prenez en charge les dossiers techniques nécessitant un suivi particulier ou une insatisfaction.

En collaboration avec nos référents techniques nationaux, vous :

• analysez chaque situation ;
• co-construisez un plan d'action adapté ;
• informez régulièrement le client de l'avancement de son dossier ;
• coordonnez les différents intervenants et les relancez si nécessaires ;
• assurez un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète de la demande.

Votre objectif est simple : qu'aucun client ayant fait part d' une insatisfaction ou d'une réclamation, ne reste sans information ni accompagnement.

-Développer une démarche proactive de satisfaction client

Parce que la meilleure réclamation est celle que l'on évite, vous assurez un suivi des nouvelles installations sensibles.

Vous contactez les clients après leur mise en service afin de :

• vérifier que tout fonctionne conformément à leurs attentes ;
• répondre à leurs éventuelles questions ;
• mesurer leur satisfaction ;
• détecter rapidement les difficultés afin d'apporter une solution avant qu'elles ne deviennent un litige.

Vous êtes un acteur clé de l'amélioration continue de notre qualité de service.

-Organiser les installations sur site localement

Vous pilotez l'organisation des rendez-vous d'installation pour notre siège.
En lien avec le référent technique et l' assistante ADV, vous :

• planifiez les interventions ;
• optimisez les plannings ;
• coordonnez les disponibilités des différents intervenants ;
• Prenez les rendez-vous auprès des clients et assurez le relais administratif ( rappel de la mise à disposition du règlement, d'un RIB, d' un dossier de financement....) en lien avec l'assistante ADV ;

Vous veillez à ce que chaque intervention soit organisée dans les meilleures conditions, tant pour le client que pour les équipes internes.

-Contribuer à l'amélioration continue

Vous analysez les situations rencontrées afin d'identifier les causes récurrentes des incidents.

Vous participez activement à l'amélioration de nos processus et partagez vos observations afin de faire progresser durablement la qualité de notre service client.