Platform Owner Servicenow - Cmdb H/F

Theodo

Le besoin

Platform Owner ServiceNow / CMDB

Type de mission : Assistance technique / consulting

Démarrage : Dès que possible

Durée : Mission jusqu'à fin 2026, avec perspective de continuité en 2027

Expérience requise : Minimum 5 ans sur ServiceNow

Contexte

Dans le cadre d'une réinternalisation progressive des compétences ServiceNow, notre client recherche un Platform Owner ServiceNow / CMDB senior pour accompagner une équipe de développement en pleine montée en compétences.

L'équipe actuelle est composée de :

• 4 développeurs basés au Maroc

• 1 Business Analyst basé à Vélizy

L'objectif est de recruter un profil capable de prendre de la hauteur sur la plateforme, d'accompagner et de faire monter l'équipe en compétences, sans devenir lui-même le principal exécutant des développements.

Missions principales

• Reprendre le rôle d'architecte / référent ServiceNow sur la plateforme

• Accompagner techniquement et architecturalement l'équipe de développement

• Faire monter les développeurs en compétences et favoriser leur autonomie

• Apporter un regard d'expert sur les choix d'architecture

• Assurer le suivi de l'architecture de la plateforme et veiller au respect des bonnes pratiques ServiceNow (limiter les développements spécifiques au profit du standard éditeur)

• Accompagner la relation avec l'éditeur et l'alignement avec les nouveaux contrats et standards

• Analyser les problématiques complexes (incidents, production) : audits, analyses de performance, propositions d'actions correctives

• Accompagner les évolutions de la plateforme et les changements de version

• Intervenir ponctuellement sur du développement ou du spécifique lorsque cela est réellement nécessaire, notamment durant la phase de montée en compétences de l'équipe

Environnement technique

• ServiceNow (architecture, évolution, upgrades)

• CMDB (Configuration Management Database) - gestion des assets

• Sécurité ServiceNow, module SIR (Security Incident Response)

• Next Experience et évolutions récentes de la plateforme

• Compréhension des pratiques historiques ServiceNow, en parallèle des standards actuels

• Analyse de performance et de production

Périmètres / projets

• Outil de suivi de facturation mobile : application interne, en fin de vie, quelques bugs et maintenance résiduelle, transfert de connaissance en cours

• CMDB : gestion des assets, accompagnement architectural

• Sécurité : implémentation de nouveaux sujets sécurité, module SIR

• Performance / Production : audits, analyses, recommandations

Profil recherché

• Minimum 5 ans d'expérience sur ServiceNow

• Bonne connaissance de la CMDB et de la gestion des assets

• Capacité à comprendre aussi bien les pratiques historiques ServiceNow que les évolutions récentes (Next Experience)

• Posture de référent / architecte / mentor, plus que de développeur exécutant

• Bonne capacité d'analyse et de compréhension rapide des sujets

• Capacité à challenger l'existant et à accompagner la montée en compétences de développeurs

• Autonomie, recul, aisance sur l'analyse de problématiques complexes

• Anglais professionnel (échanges avec l'éditeur / équipes internationales)

Charge de la mission

• Démarrage : potentiellement à temps plein pour assurer la transition

• Cible ensuite : environ 2 à 3 jours/semaine, notamment à partir de 2027