Technicien - Technicienne Systèmes et Réseaux - CDI - 44 H/F Groupe Sigma

Nantes (La Chapelle-sur-Erdre) - Salaire 27K€-29K€ - Télétravail 2 à 3 jours/semaine

Un petit mot sur le contexte 👇

Au sein de l'activité Services Managés de Sigma, le Service Desk constitue le point d'entrée privilégié de nos clients et assure leur support de premier niveau au quotidien.

Dans un contexte de croissance de notre activité, nous renforçons aujourd'hui l'équipe afin de continuer à garantir un accompagnement réactif et de qualité à nos clients. Votre mission sera essentielle pour assurer la continuité de service, qualifier les incidents, apporter les premières solutions et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Vous avez envie de développer votre expertise en systèmes et réseaux ? Vous appréciez le travail en équipe et le contact avec des interlocuteurs variés ? Vous aimez analyser une situation, investiguer et trouver la solution technique adaptée ?

Alors, évoluer dans le Service Desk de Sigma est une trajectoire qui a tout pour vous plaire !

Vos missions au quotidien 🎯

Au sein du Service Desk, vous êtes l'un des interlocuteurs privilégiés de nos clients et contribuez chaque jour à la qualité de service délivré par Sigma. Concrètement, vous :

Utilisez vos compétences en support et en relation client pour prendre en charge les demandes reçues par téléphone, mail ou ticket, dans le but de garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes.

Mobilisez votre capacité d'analyse pour réaliser des diagnostics précis sur les incidents rencontrés par nos clients, identifier leur origine et apporter la réponse la plus adaptée dans le respect de nos engagements de service (SLA).

Mettez à profit vos connaissances des environnements Windows, Linux et Active Directory pour résoudre les incidents de premier niveau et accompagner les utilisateurs dans le rétablissement de leur activité, tout en maintenant une communication régulière avec les clients et les équipes techniques impliquées.

Utilisez les outils de supervision pour assurer le suivi des traitements batchs, des sauvegardes et des opérations d'ordonnancement, dans le but de garantir la bonne disponibilité des infrastructures supervisées.

Réalisez les contrôles périodiques et les opérations de versionning des infrastructures clients conformément aux procédures définies.

Coordonnez la gestion des incidents complexes en collaborant avec les administrateurs et administratrices infrastructure, experts(es) et architectes lorsque la situation nécessite une expertise complémentaire.

Réalisez les demandes de changement et de services en appliquant les processus et normes définis, afin de garantir la fiabilité et la traçabilité des interventions réalisées.

Contribuez à l'amélioration continue du service en enrichissant la documentation technique et fonctionnelle et en partageant les connaissances acquises au sein de l'équipe.

Environnement technique : Windows, Linux, Active Directory, Nagios, IWS, ...

Ce que l'on attend de vous 🔎

Votre réussite sur ce poste se mesurera notamment à votre capacité à :

• Respecter les engagements de service (SLA) définis avec nos clients.

• Fournir des diagnostics fiables et complets permettant une résolution efficace des incidents.

• Garantir une expérience client de qualité grâce à une communication claire et un suivi rigoureux des demandes.

• Collaborer efficacement avec les différents niveaux de support pour assurer la résolution des situations les plus complexes.

À noter : le poste implique la participation à 2 à 4 cycles de 8 semaines par an en horaires décalés (nuit et week-end), donnant lieu au versement d'une prime de 850 € brut par cycle.

Votre futur environnement de travail 🌱

Vous évoluerez au sein d'une équipe de 17 techniciens et techniciennes infrastructures, accompagnée par Vincent, manager de l'équipe.

Chacun apporte son expertise, mais la réussite reste avant tout collective. Lorsque l'activité s'intensifie ou qu'une situation complexe se présente, l'équipe sait se mobiliser ensemble pour trouver les solutions.

L'équipe se retrouve chaque semaine lors d'un point collectif d'une heure. C'est l'occasion de faire le point sur l'activité, d'organiser le planning, de partager les difficultés rencontrées mais aussi de se partager les réussites du moment..

Ce que vous avez à y gagner 🎁

Vous rejoignez une équipe expérimentée, disponible et solidaire sur laquelle vous pourrez vous appuyer au quotidien.

Vous êtes au contact de clients aux contextes différents, ce qui vous permet d'acquérir une vision large des infrastructures informatiques.

Vous collaborez régulièrement avec des administrateurs, administratrices, experts, expertes et architectes, favorisant votre montée en compétences techniques.

Vous participez à l'évolution de nos pratiques de supervision vers une démarche d'observabilité. Une opportunité de monter en compétences sur des pratiques de monitoring plus avancées et de développer une vision transverse des infrastructures de nos clients.

Le package associé 💰

• Rémunération fixe entre 27 K€ et 29 K€ brut annuel

• 37 heures / semaine avec 12 RTT par an

• 2 à 4 périodes de cycles en horaires décalés (prime de 850 € brut par cycle)

• Forfait télétravail de 10 jours par mois, soit 2 à 3 jours par semaine

• Localisation : La Chapelle-sur-Erdre, accessible en transports en commun : bus, tram-train, tramway, avec remboursement de votre abonnement à hauteur de 70 %

• Bénéficier d'un environnement favorisant la mobilité douce : forfait mobilité durable de 200 € par an et installations pro-vélo à disposition des collaborateurs et collaboratrices.

Ce poste est fait pour vous 🎯

Vous avez suivi une formation de Technicien ou Technicienne Systèmes et Réseaux et disposez d'une première expérience réussie dans un environnement de support .

Vous êtes à l'aise sur les environnements Windows et Linux et possédez une bonne compréhension des infrastructures systèmes. Vous avez déjà travaillé avec un outil de supervision et savez exploiter les informations disponibles pour qualifier une alerte ou investiguer un incident.

Au-delà de vos compétences techniques, vous aimez comprendre le fonctionnement des systèmes, chercher l'information et aller au bout de votre diagnostic. Face à un incident, vous faites preuve de méthode, de curiosité et de persévérance pour identifier la cause du problème et contribuer à sa résolution.

Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et savez adapter votre discours à votre interlocuteur. Poser les bonnes questions, vulgariser des sujets techniques et accompagner les clients avec pédagogie font partie de votre manière de travailler.

Enfin, si vous avez déjà été sensibilisé(e) aux enjeux d'observabilité ou que vous souhaitez développer votre expertise sur ces pratiques en pleine évolution, c'est un véritable atout pour rejoindre l'équipe.

Faites demi-tour si... 🚦

Vous recherchez un poste exclusivement technique et ne souhaitez pas être en interaction régulière avec des clients. La qualité de la relation client fait partie intégrante du rôle.

Vous préférez travailler seul(e) plutôt qu'en équipe. La collaboration, le partage d'informations et l'entraide sont des éléments clés du fonctionnement du Service Desk.

Vous n'êtes pas à l'aise avec un environnement rythmé par des engagements de service (SLA), des priorités qui évoluent et la gestion simultanée de plusieurs demandes.

Les périodes de travail en horaires décalés constituent un frein pour vous. Le poste implique la participation à 2 à 4 cycles de 8 semaines par an afin d'assurer la continuité de service auprès de nos clients.

Si au contraire vous vous retrouvez pleinement dans cette description, alors n'hésitez plus à postuler ! 🥳

On a hâte de découvrir votre parcours et d'échanger avec vous.

SIGMA, ENTREPRISE A MISSION

Pionner du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d'agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur.

Notre raison d'être : Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.''

700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.

Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients.

Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs:

• Edition et intégration de logiciels

• Développement et modernisation de solutions sur-mesure

• Data valorisation

• Infogérance et services cloud

• Cybersécurité

Les apports pour nos clients :

Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au coeur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.

Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et environnementale

Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 2030.

Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la formation, une politique active pour l'inclusion des jeunes, l'égalité homme/femme et les publics éloignés de l'emploi.

FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT

Notre philosophie :

" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "

Chez Sigma, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :

• Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter Sigma.

• Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.

Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)

Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

N'hésitez plus, postulez !