Head Of Customer Success - Legaltech B2b Saas H/F GoTAM

  • Paris - 75
  • Indépendant
  • Bac +3, Bac +4
  • Bac +5
  • Services aux Entreprises
  • Exp. 3 ans min.
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À noter sur ce job

Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.

  • Pas de remote pendant la phase de structuration

Détail du poste

Le besoin

Description du poste

Pour le compte d'une LegalTech B2B en pleine accélération (50 collaborateurs, post-Série A), GoTAM recherche son futur Head of Customer Success. Notre client a validé son Product-Market Fit et connaît une traction commerciale forte auprès de cabinets d'avocats et de directions juridiques. L'enjeu actuel ? Passer d'une gestion artisanale et "héroïque" à une machine structurée et scalable. L'équipe CS actuelle fait un travail formidable mais commence à saturer sous le volume. Il manque de process, de data structurée et d'une vision stratégique pour anticiper la croissance x3 à venir. Tu seras le bras droit du CEO sur la fidélisation et l'expansion. C'est un rôle de création, pas de maintenance. Tes Missions (70% Build / 30% Run) 1. Structuration & Industrialisation Journey Mapping : Définir et implémenter des playbooks clairs pour chaque étape du cycle de vie (Onboarding, Adoption, QBRs, Renouvellement). Segmentation : Créer des tiers de service (High Touch vs Tech Touch) pour arrêter de traiter tous les clients de la même façon. CS Ops : Choisir et déployer la stack CS (CSP, Ticketing, Health Scores) pour piloter par la donnée. 2. Leadership & Culture Management : Auditer, structurer et faire grandir l'équipe existante (CSM & Support). Hiring : Recruter les futurs talents pour soutenir la charge (profils CSM, Onboarding, voire Account Management). Culture Client : Diffuser la culture "Customer Centric" au-delà du CS (Sales, Product, Tech). 3. Impact Business (NRR Focus) Défense (Churn) : Identifier les comptes à risque grâce à la data (usage, sentiment) et intervenir de manière proactive. Attaque (Expansion) : Transformer le CS en centre de profit. Tu travailleras main dans la main avec les Sales pour identifier et closer les opportunités d'Upsell. KPIs : Tu es responsable du NRR (Net Revenue Retention), du GRR, et de la satisfaction client (CSAT/NPS).

Profil recherché

Le Profil que nous chassons SaaS B2B Scaler : Tu as impérativement vécu une phase de scale (passage de 1M à 5-10M€ ARR). Tu sais ce qui casse quand on grandit et comment l'éviter. Analytique & Pragmatique : Tu sais monter un tableau de bord de Health Score, mais tu sais aussi prendre le téléphone pour gérer un client "C-Level" mécontent. Connaissance de l'univers Juridique/Régulé : Un vrai plus. Tu comprends que l'adoption tech chez les avocats demande pédagogie et rigueur. Manager Coach : Tu sais donner du feedback, fixer des objectifs clairs et faire monter ton équipe en compétence.

Avantages

Pas de remote pendant la phase de structuration.

Infos complémentaires

Taux journalier :80-110K€.css-11k7fwb{display:inline-block;white-space:nowrap;vertical-align:middle;-webkit-padding-start:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-start:var(--chakra-space-1-5);-webkit-padding-end:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-end:var(--chakra-space-1-5);text-transform:none;font-size:var(--chakra-fontSizes-xs);border-radius:var(--chakra-radii-md);font-weight:var(--chakra-fontWeights-semibold);background:var(--chakra-colors-success-200);color:var(--chakra-colors-success-700);box-shadow:var(--badge-shadow);padding:4px 6px;--badge-bg:var(--chakra-colors-success-100);--badge-color:colors.success.800;}.chakra-ui-dark .css-11k7fwb:not([data-theme]),[data-theme=dark] .css-11k7fwb:not([data-theme]),.css-11k7fwb[data-theme=dark]{--badge-bg:rgba(226, 243, 232, 0.16);--badge-color:var(--chakra-colors-success-200);}Cette offre est à 0% de commission .css-74lrwu{width:1em;height:1em;line-height:1em;-webkit-flex-shrink:0;-ms-flex-negative:0;flex-shrink:0;color:currentColor;font-size:16px;display:-webkit-box;display:-webkit-flex;display:-ms-flexbox;display:flex;-webkit-transition:.1s ease-in-out color;transition:.1s ease-in-out color;}.css-74lrwu *{-webkit-transition:.1s ease-in-out fill;transition:.1s ease-in-out fill;fill:var(--chakra-colors-rythm-600);}

Publiée le 25/08/2026 - Réf : 5038e751953628dc6080d499aec53252

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