Global CRM Campaign et Martech Manager H/F

Mon Consultant Indépendant

Le besoin

GLOBAL CRM CAMPAIGN & MARTECH MANAGER - MISSION RFI/RFP GLOBAL COMMUNICATIONS PLATFORM

Durée : ~18 mois
Statut : Consultant externe / Freelance senior

CONTEXTE DE LA MISSION

Dans un contexte de forte accélération de l'omnicanalité, de la personnalisation et de l'harmonisation des stacks CRM à l'échelle mondiale, la marque souhaite sélectionner une solution d'orchestration et d'envoi de communications CRM, couvrant l'ensemble des canaux : Email, SMS, Push notifications, Social messaging (WhatsApp, Messenger, etc.), Push wallet.

Cette démarche s'inscrit dans un programme plus large incluant un RFI/RFP conjoint avec une CDP pour avancer sur une solution unique ou compatible.

Le/la consultant(e) interviendra en lead sur l'ensemble du processus de cadrage, de sélection et de préparation de l'implémentation, avec un rôle clé de structuration méthodologique, de coordination internationale et d'accompagnement à la décision.

Une expérience préalable de conduite d'appels d'offres CRM, CEP ou CDP dans un environnement international complexe est fortement mandatory.

OBJECTIFS DE LA MISSION

- Cartographier l'existant CRM & MarTech sur l'ensemble des marchés
- Cadrer la vision cible globale et les scénarios d'architecture
- Mener l'appel d'offres jusqu'à la recommandation finale (RFI, RFP)
- Construire le business case et les scenarios de transformation associés
- Préparer et vendre le projet en interne (comités, sponsors, marchés)
- Anticiper les coûts, ressources et impacts d'implémentation et de run
- Définir une trajectoire d'implémentation réaliste et les principales étapes du programme
- Contribuer au démarrage de l'implémentation de la solution retenue

TACHES PRINCIPALES

1. Diagnostic & cartographie internationale

Réaliser un synthèse détaillée des solutions CRM & messaging utilisées par marché et par usage.

Identifier et réconcilier :

- Cas d'usage activés (transactionnel, marketing, lifecycle, service, local initiatives...)
- Volumétrie, maturité CRM et organisation des équipes
- Contraintes locales et globales (réglementaires, IT, data, légales, contractuelles)

Recueillir les roadmaps et ambitions CRM des marchés à 2-3 ans.

2. Cadrage de la vision cible & des besoins

Synthétiser la vision cible globale pour les communications CRM.

Identifier les besoins fonctionnels, techniques et business :

- Orchestration omnicanale
- Scalabilité internationale
- Gouvernance centrale vs autonomie locale
- Performance, délivrabilité, conformité (RGPD, opt-in, data residency)
- Priorisation des marchés

Définir les critères d'évaluation et les principes de scoring qui serviront à la sélection des solutions.

Aligner les besoins avec les enjeux CDP et orchestrateur.

3. Pilotage des RFI & RFP

Être lead opérationnel de l'appel d'offres jusqu'à la short-list et la recommandation finale :

- Co-construire (avec les achats, l'IT CRM et le Lead personnalisation) le cadre méthodologique de l'appel d'offres
- Rédiger et piloter le RFI et RFP
- Construire les matrices d'évaluation et de comparaison des solutions
- Organiser et animer les soutenances éditeurs
- Challenger les réponses fonctionnelles, techniques et financières
- Gérer la relation avec les éditeurs et intégrateurs
- Produire les recommandations et arbitrages nécessaires à la prise de décision

4. Business case & alignement interne

- Construire les scénarios de coûts (Licences, Implémentation, Run et support)
- Construire le business case associé aux différents scenarios envisagés
- Estimer les ressources nécessaires (Équipes centrales, Équipes marchés, Partenaires externes)
- Identifier les principaux risques, dépendances et prérequis de transformation
- Préparer les supports de décision COMEX / Digital / IT / CRM
- Porter la recommandation finale et accompagner la prise de décision

5. Contribution à l'implémentation

- Contribuer à la définition de la gouvernance du programme d'implémentation
- Construire les grandes étapes de la feuille de route de déploiement
- Accompagner la conduite du changement auprès des équipes centrales et marchés
- Accompagner la structuration des premiers use cases globaux
- Assurer la continuité entre sélection, design et delivery

PROFIL RECHERCHÉ

5+ ans d'expérience en CRM Campaign.

Expérience confirmée en :

- RFI / RFP complexes à l'échelle internationale
- Sélection des solutions CRM, CEP, CDP ou plateformes d'orchestration marketing
- Construction de business case et de plans de transformation
- Pilotages de programmes impliquant CRM, IT, Data et Procurement
- Préparation de trajectoires d'implémentation et de déploiement

- Forte capacité de structuration méthodologique et de pilotage de programme.

- Expérience préalable de conduite d'au moins un appel d'offres majeur (CRM, CEP, CDP ou Marketing Technology) dans une grande organisation internationale.

- Capacité à produire des recommandations exécutives et à accompagner la prise de décision auprès de sponsors de niveau Direction ou COMEX.

- Leadership et proactivité en animation de workshops marchés / IT / business.

- Excellente communication écrite et orale.

- Autonomie et esprit de responsabilité.

- Français et Anglais courant obligatoire.