Consultant Service Clients - International - Sfsc H/F

Mon Consultant Indépendant

  • Paris - 75
  • Indépendant
  • Bac +3, Bac +4
  • Bac +5
  • Services aux Entreprises
Lire dans l'app

Les compétences pour ce job

Détail du poste

Le besoin

Consultant solutions service clients / Global / SFSC

Vous prenez en charge le pilotage de projets transverses, avec pour triple ambition d'améliorer l'expérience client, de renforcer l'expérience collaborateur et de gagner en efficacité opérationnelle.
Enjeux et missions :
· Identifier et analyser les besoins métiers propres à chaque marché
· Veiller à ce que le service clients soit pleinement pris en compte dans les projets de l'entreprise
· Favoriser les synergies intermarchés et contribuer à l'élaboration d'un core model commun, couvrant les solutions IT et les processus associés
· Améliorer en continu la performance des solutions en place et piloter l'intégration de nouvelles fonctionnalités
· Assurer un suivi rigoureux des anomalies remontées par les équipes
· Piloter le déploiement de nouvelles solutions et accompagner les équipes dans leur adoption
Vos principales taches:
· Gestion de projets avec les équipes tech (Cycle en V & Agile)
· Coordination entre les pays
· Suivi du planning et du budget
· Recommandations pour le core model
· Animation des ateliers
· Formalisation des besoins métier & définition de use cases
· Ecriture des parcours clients et utilisateurs
· Rédaction des cahiers de recettes et pilotage des tests
· Conduite du changement et rédaction de contenus de formation
· Organisation du support
· Mesure de la performance
· Mise en place d'action correctrices
Votre profil :

  • Entre 5 et 10 ans d'expérience

  • Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral

  • Solide expertise sur Salesforce Service Cloud (certification appréciée)

  • Expériences avérées en Service Clients et/ou CRM

  • Profil fonctionnel avec une réelle sensibilité technique

  • Excellente capacité à communiquer et à vulgariser

  • Grandes aptitudes en formalisation, analyse et organisation

  • Leadership affirmé et esprit d'initiative

Infos complémentaires

Taux journalier :TJM HT max 563 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client).css-11k7fwb{display:inline-block;white-space:nowrap;vertical-align:middle;-webkit-padding-start:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-start:var(--chakra-space-1-5);-webkit-padding-end:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-end:var(--chakra-space-1-5);text-transform:none;font-size:var(--chakra-fontSizes-xs);border-radius:var(--chakra-radii-md);font-weight:var(--chakra-fontWeights-semibold);background:var(--chakra-colors-success-200);color:var(--chakra-colors-success-700);box-shadow:var(--badge-shadow);padding:4px 6px;--badge-bg:var(--chakra-colors-success-100);--badge-color:colors.success.800;}.chakra-ui-dark .css-11k7fwb:not([data-theme]),[data-theme=dark] .css-11k7fwb:not([data-theme]),.css-11k7fwb[data-theme=dark]{--badge-bg:rgba(226, 243, 232, 0.16);--badge-color:var(--chakra-colors-success-200);}Cette offre est à 0% de commission .css-74lrwu{width:1em;height:1em;line-height:1em;-webkit-flex-shrink:0;-ms-flex-negative:0;flex-shrink:0;color:currentColor;font-size:16px;display:-webkit-box;display:-webkit-flex;display:-ms-flexbox;display:flex;-webkit-transition:.1s ease-in-out color;transition:.1s ease-in-out color;}.css-74lrwu *{-webkit-transition:.1s ease-in-out fill;transition:.1s ease-in-out fill;fill:var(--chakra-colors-rythm-600);}

Publiée le 24/07/2026 - Réf : 246a5fbe2af8b7a2a74e5b6180cd7726

Postuler
Créez votre compte
Hellowork et postulez

sur le site du partenaire !

Voir plus d'offres

Recherches similaires

Les sites
L'emploi
  • Offres d'emploi par métier
  • Offres d'emploi par ville
  • Offres d'emploi par entreprise
  • Offres d'emploi par mots clés
L'entreprise
  • Qui sommes-nous ?
  • On recrute
  • Accès client
Les apps
Nous suivre sur :
Informations légales CGU Politique de confidentialité Gérer les traceurs Accessibilité : non conforme Aide et contact