Customer Relationship Manager H/F

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Le besoin

Fondé en 1981, Cambridge Isotope Laboratories (CIL) est le leader mondial de la production et de la commercialisation de composés marqués aux isotopes stables.

Nos produits sont utilisés dans la recherche pharmaceutique, les sciences de la vie, la chimie analytique, le diagnostic médical, les sciences environnementales et les technologies avancées.

Filiale européenne de CIL, Elle accompagne ses clients en Europe et à l'international depuis plus de 35 ans, grâce à son expertise scientifique, sa proximité client et son excellence opérationnelle.

Missions principales

Vous jouerez un rôle clé à la fois dans le développement commercial et dans la satisfaction client, en étroite collaboration avec nos équipes commerciales, marketing, logistiques et techniques.

Développement commercial

Identifier de nouvelles opportunités commerciales auprès des clients existants et des prospects.
Participer activement aux actions de prospection et de développement de marché via une approche multicanale : téléphone, email, marketing digital, salons professionnels, réseaux sociaux et recommandations clients.
Accompagner les clients dans l'identification de leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
Contribuer à la préparation et au suivi des propositions commerciales.
Participer à des salons, conférences et événements clients.
Construire des relations clients durables et contribuer à la croissance du chiffre d'affaires.
Identifier les nouveaux besoins clients, les tendances de marché et les opportunités de croissance afin de soutenir le développement des activités de l'entreprise.
Accepter des déplacements occasionnels en Europe pour des visites clients, conférences et salons professionnels.

Gestion de la relation client

Gérer et suivre les demandes clients.
Conseiller les clients sur les produits et services, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.
Garantir une excellente expérience client tout au long du cycle de vente.
Assurer le suivi des devis, des commandes et des projets clients.
Coordonner les actions avec les services internes afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.

Amélioration continue

Maintenir des informations clients fiables et assurer la qualité des données dans les systèmes de l'entreprise.
Contribuer à l'amélioration continue des processus liés à la relation client.

Participer au suivi des indicateurs clés de performance et de satisfaction client.

Profil recherché

Diplôme de niveau Bachelor ou Master en commerce, relation client, sciences ou dans un domaine connexe.

Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire impliquant du développement commercial, de la gestion de comptes ou du service client.

Curiosité, autonomie et capacité proactive à résoudre les problèmes.
Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités.
Capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs scientifiques, commerciaux et opérationnels.
Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement international.
Appétence aux outils digitaux et consolidation des process.

Langues : Anglais professionnel C1

Bénéfices pour vous

Un poste polyvalent au sein d'un groupe international reconnu.
Un environnement stimulant, à la croisée de la science, du business et de la relation client.
Une équipe dynamique et collaborative.
Des opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière.

Rejoignez une équipe passionnée, au croisement de la science et du business, et contribuez au développement futur d'un leader mondial des technologies liées aux isotopes stables.

Référence de l'annonce : JCJ26015