Customer Support Agent H/F
Henoris
- Montpellier - 34
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Rejoignez une startup innovante spécialisée dans les solutions SaaS pour la gestion optimisée des parcs de distributeurs automatiques (café, snacks, boissons). Notre solution, composée d'un portail web et d'une application mobile Android, permet aux gestionnaires d'optimiser leurs tournées de réapprovisionnement et de piloter leur activité avec efficacité.
Au sein de l'équipe Customer Success, vous jouerez un rôle clé en assurant un support réactif et de qualité auprès des clients. Votre mission : les accompagner au quotidien, comprendre leurs besoins et contribuer à l'amélioration continue de la solution.
Vos missions
1. Support et relation client
Prise en charge des appels entrants et des demandes par email.
Gestion et suivi des tickets via un outil dédié (type Jira).
Participation aux formations clients à distance (visioconférence).
Accompagnement des nouveaux clients dans leur prise en main de la solution.
Utilisation d'outils d'IA pour fluidifier le traitement des demandes.
2. Compréhension des besoins métier
Échanges réguliers avec les gestionnaires de parcs pour identifier leurs besoins réels et leurs usages.
Structuration des retours clients en propositions concrètes, en collaboration avec l'équipe produit.
3. Qualité et amélioration produit
Reproduction et qualification des bugs signalés par les clients.
Proposition de solutions de contournement en attendant les correctifs.
Collaboration étroite avec les développeurs pour un produit en constante évolution.
Profil recherché
Ouvert aux débutants comme aux confirmés : le savoir-être et la posture client sont prioritaires.
Sens de l'écoute et capacité à reformuler clairement les besoins.
Rigueur et autonomie dans le traitement des demandes.
À l'aise avec les outils numériques (gestion de tickets, emails, visioconférence) et curiosité pour les outils d'IA.
Esprit d'équipe, notamment dans un fonctionnement en binôme.
Anglais courant exigé
Maîtrise de l'allemand : un atout majeur.
Pourquoi postuler ?
Impact direct : Vos retours influencent l'évolution de la solution.
Environnement dynamique : Startup en croissance, outils modernes (SaaS, IA).
Ambiance collaborative : Équipe soudée et bienveillante.
Secteur en pleine transformation : Participez à la révolution digitale de la distribution automatique.
Nous attendons votre Cv :)
Le profil recherché
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'oeuvre
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Bienvenue chez Henoris
Publiée le 23/07/2026 - Réf : 211PHJP