Coordinateur Support Informatique H/F Mary
- Caen - 14
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 3 ans min.
Les compétences pour ce job
- Support informatique
Les missions du poste
Vous êtes passionné(e) d'automobile et êtes en quête d'une structure ou vos compétences sont reconnues ?
Bienvenue chez Mary !
Au poste de Coordinateur support informatique, vous aurez pour missions :
Coordination de l'activité support
- Réceptionner, qualifier et répartir les demandes auprès des techniciens.
- S'assurer de la bonne priorisation des incidents et demandes.
- Suivre l'avancement des tickets et relancer les intervenants lorsque nécessaire.
- Identifier les demandes bloquantes ou sensibles et les escalader auprès du RSI ou du Responsable Infra.
- Veiller à la bonne communication avec les utilisateurs.
Support aux utilisateurs
- Prendre en charge une partie des demandes de support de niveau 1 et de niveau 2.
- Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels, bureautiques et réseau.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
- Participer au traitement des incidents récurrents et à l'identification de solutions pérennes.
Suivi de la qualité de service
- Suivre les principaux indicateurs de l'activité support : volumes de tickets, délais de traitement, ancienneté du backlog et satisfaction utilisateur.
- Produire un reporting régulier à destination du RSI.
- Identifier les écarts et proposer des actions d'amélioration.
- Contrôler la bonne saisie et la bonne clôture des tickets.
Procédures et documentation
- Rédiger, mettre à jour et classer les procédures du support.
- S'assurer que les interventions réalisées sont correctement documentées.
- Participer à la formalisation des bonnes pratiques.
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances.
Suivi administratif
- Préparer et suivre les commandes de matériel et de licences.
- Vérifier les éléments administratifs associés aux commandes et aux factures.
- Suivre les échéances simples liées aux contrats et abonnements.
- Alerter le RSI en cas d'anomalie ou de besoin d'arbitrage.
Le profil recherché
Vous êtes issu d'une formation informatique de niveau Bac +2 à Bac +3 et disposez d'une première expérience significative dans le support informatique.
Vous souhaitez évoluer vers un rôle de coordination tout en conservant une forte dimension opérationnelle.
Vous maîtrisez idéalement :
- les environnements Windows et Microsoft 365 ;
- le support matériel, logiciel et bureautique ;
- la rédaction de procédures et de documentations.
Une première expérience dans la coordination d'activité, la gestion des priorités ou l'accompagnement de techniciens serait appréciée.
Qualités attendues
- Organisation et rigueur
- Capacité à prioriser
- Bon relationnel
- Pédagogie
- Réactivité
Lieu : Caen (Déplacements régionaux ponctuels)
Fourchette : 34 - 36K€
Alors si vous souhaitez évoluer dans un cadre ou vos compétences feront la différence, rejoignez-nous !
La fourchette de rémunération indiquée dans l'annonce est présente à titre informatif, nous basons la rémunération selon le profil et l'expérience.
Les avantages
- Convivialité au travail
- Tickets restaurant
- Bonne mutuelle
- Télétravail
- Proche des transports en commun
- Locaux modernes
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un accusé de réception de votre candidature est envoyé sur votre adresse mail.
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Les candidatures sont traitées par le manager en charge du recrutement.
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Des entretiens individuels sont réalisés.
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Dans un second temps, le candidat est recruté.
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Et une réponse négative est envoyée à l'ensemble des candidats non retenus.
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Mary en images
La carte
36 Boulevard André Detolle
14000 Caen
Publiée le 23/07/2026 - Réf : 4231004/29689050 CSI/14C