Juriste - Médiation Senior H/F CONFEDERATION NATIONALE DU CREDIT MUTUEL

Banque coopérative et mutualiste, le Crédit Mutuel appartient à ses 9 millions de clients-sociétaires et ça, ça change tout ! Concrètement, cela signifie que, contrairement à une banque classique, détenue par des actionnaires, ce sont ici les clients sociétaires qui participent à la vie et aux orientations de la banque. Ce modèle s'inscrit dans une logique d'intérêt collectif.

Notre organisation est non centralisée, elle repose sur un réseau de caisses locales, organisées au niveau régional et national, plutôt que sur un siège unique. Ce fonctionnement permet d'être plus agile, de tenir compte des réalités locales et d'être au plus près des besoins, tout en garantissant une cohérence d'ensemble.

Véritable acteur de proximité, nous sommes présents sur l'ensemble du territoire et contribuons au développement de l'emploi et la vitalité des régions.

Au quotidien, nos valeurs de solidarité, d'égalité, de responsabilité et d'engagement se traduisent dans nos actions et nos relations.

Rejoignez-nous !

Pourquoi nous recrutons

La Confédération Nationale du Crédit Mutuel (CNCM) est l'organe central du Groupe. Elle assure la coordination et la cohérence prudentielle entre les différentes entités.

Elle représente le Crédit Mutuel au niveau national, défend ses intérêts collectifs, veille à sa solidité, protège et valorise sa marque.

Pour faire vivre ce modèle mutualiste, nous renforçons régulièrement nos équipes sur des missions variées et transverses.

Vos missions

Vous serez rattaché.e au Responsable d'équipe Médiation, et vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe qui dépend directement du Médiateur du Crédit Mutuel et de son adjointe.

Vos missions seront tout d'abord de :

• Réceptionner les saisines des clients consommateurs (par voie électronique ou postale) et les enregistrer dans les outils internes.
• Prendre connaissance du contenu des saisines, apprécier leur recevabilité en toute autonomie selon les dispositions posées par le code de la consommation

Mais également de :

• Réaliser les analyses de saisines recevables complexes et rédiger les propositions, selon les objectifs (individuels/collectifs) fixés.
• Transmettre les propositions de solution, une fois confirmées et signées par le médiateur, au consommateur et à la banque.
• Suivre le retour des parties et leur notifier l'issue de la médiation.

En parallèle, vous participerez à l'amélioration des processus internes. Vous accompagnerez la montée en compétences des Juristes junior et confirmé.e.s. Vous participerez à la préparation des réunions de service et présenterez ponctuellement les sujets. Vous pourrez être amené.e à intervenir sur la veille juridique et autres sujets liés à l'actualité du service.

Ce que vous allez vivre chez nous

Vous rejoindrez un collectif engagé, animé par un esprit de coopération et d'exigence. Au sein de la Confédération Nationale du Crédit Mutuel, vous évoluerez dans un environnement stimulant, en interaction avec les différentes entités du Groupe ainsi qu'avec des interlocuteurs du secteur bancaire et financier européen.

Comme l'ensemble du Groupe, la Confédération a fait le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau ainsi qu'une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l'équilibre des temps de vie pour accompagner ses plus de 300 collaboratrices et collaborateurs au quotidien.

Concrètement, nos collaboratrices et collaborateurs bénéficient :

• D'une rémunération annuelle fixe sur 13 mois, complétée par un dispositif de participation et d'intéressement
• De 30 jours de congés payés et d'environ 20 RTT par an
• De titres-restaurant d'une valeur de 12,50 €/jour (60% pris en charge par l'employeur)
• D'un accord de télétravail (2 jours/semaine)
• D'une prise en charge à hauteur de 75% de votre abonnement aux transports en commun (à date)
• D'une protection sociale renforcée avec une prise en charge employeur à hauteur de 85%
• D'une convention collective avantageuse et d'un ensemble de dispositifs complémentaires (parentalité, handicap et proches aidants...)
• D'un plan de formation structuré et d'opportunités favorisant la mobilité fonctionnelle et géographique

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Nous veillons à promouvoir l'égalité des chances et la diversité sous toutes leurs formes

Ce que nous allons aimer chez vous

Issu.e d'une formation supérieure juridique Bac +5, idéalement en droit bancaire ou en droit de la consommation, vous recherchez une nouvelle expérience dans le domaine de la médiation.

Vous avez à votre effet une expérience en médiation de plus de 5 ans, de préférence dans le domaine bancaire. Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse et vous êtes en capacité de procéder à l'analyse juridique des dossiers de litige avec rigueur et méthode. Vous savez travailler en toute transparence, tout en communiquant régulièrement.