Technicien Support Applicatif H/F Akkodis
- Lyon - 69
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Secteur informatique • ESN
Les compétences pour ce job
- Anglais technique
- Anglais
Les missions du poste
La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un(e) Technicien support applicatif H/F en CDI. Ce poste s'inscrit au sein d'une équipe IT dédiée au support applicatif de niveau 1 et 2 dans le secteur de l'énergie, où vous serez en charge de l'assistance aux utilisateurs, de la gestion des incidents et du suivi des demandes sur un périmètre applicatif conséquent.
Responsabilités principales :
Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les applications internes et répondre aux sollicitations des utilisateurs.
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents signalés, en assurant le suivi et la gestion des tickets dans l'outil de gestion des incidents (Service Now).
Collaborer avec les équipes de développement pour l'escalade et la résolution des problèmes complexes.
Participer à la mise en place, la maintenance et la documentation des procédures de support et bases de connaissances (Confluence).
Superviser les applications, gérer les alertes et contribuer au pilotage de la performance opérationnelle.
Assurer une communication régulière et de qualité avec les utilisateurs et les parties prenantes tout au long du cycle de vie des sollicitations.
Respecter et faire respecter les processus en place, tout en contribuant à l'amélioration continue de l'équipe et au maintien des conditions de réversibilité des services.
Environnement de travail :
Vous interviendrez au sein d'une direction IT d'un acteur majeur du secteur de l'énergie, sur un plateau dynamique, en interaction avec des équipes pluridisciplinaires. Vous utiliserez des outils reconnus tels que Service Now et Confluence pour la gestion des incidents et la documentation. L'environnement favorise la montée en compétences, la capitalisation des connaissances et la collaboration active avec les parties prenantes métiers et techniques.
Le profil recherché
Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.
Bienvenue chez Akkodis
Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.
Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.
Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !
Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group
Publiée le 22/07/2026 - Réf : JN -072026-79762_1784727647
