Conseiller Après-Vente Moto H/F EXOS Super recruteur

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Nous souhaitons vous accompagner dans le poste qui vous correspond.

Nous vous présentons un nouveau poste de Conseiller après-vente moto (H/F)

Au sein de l'équipe du Service Après-vente, sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, le conseiller service a pour mission de déterminer le besoin du client et de prendre en charge son véhicule, en favorisant la vente d'accessoires et de services, tout en s'assurant de sa satisfaction.

Vos missions :

1. Organisation & Gestion

• Assurer une prise de rendez-vous de manière professionnelle,
• Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le chef d'atelier, et le chef d'équipe
• S'assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d'oeuvre et véhicules de remplacement) pour assurer le rendez-vous,
• Accueil de la clientèle :
  • Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et le signaler sur l'OR
  • Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
  • Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
• Conseiller le client sur le type, l'importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,
• Contacter le client proactivement en cas de travaux complémentaires, s'assurer du suivi de la relation client,
• Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
• Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation, ...) et prévenir le client à temps d'un éventuel retard à la livraison,
• Restituer le véhicule au client, contrôler l'état de propreté
• Proposer et vendre des prestations associées,
• Evaluer les droits à la garantie contractuelle constructeur ou à une participation commerciale.
• Traiter les réclamations clients avec le chef d'atelier.
• Fidélisation de la clientèle.

1. Gestion de la satisfaction clients

• Assurer un niveau élevé de satisfaction et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d'actions visant à améliorer la situation,
• Traiter les réclamations clients etc.,
• Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client,
• Suivre les devis proposés pour transformation,
• Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires.,

1. Directives

• Connaître et appliquer les processus et procédures qualités prévues dans l'entreprise,
• Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
• Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
• Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants,
• Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Standards Constructeur.