Gestionnaire Recouvrement Amiable H/F AFPA

Le.la gestionnaire recouvrement amiable exerce son activité selon le cas, soit :
- Pour la Direction de la Comptabilité et du Recouvrement de créances ; Il.elle est placé.e sous la responsabilité hiérarchique du.de la Responsable Recouvrement National.
- Pour une Direction régionale ; Il.elle est placé.e sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Finance Gestion (ou du Directeur Finance Gestion Services selon l'organisation en place) et fonctionnelle du.de la Responsable Recouvrement National.
Le.la gestionnaire recouvrement assure le recouvrement d'un portefeuille de clients (principalement des grands comptes privés ou institutionnels, des opérateurs de compétences OPCO ou des PME/TPE).
Il.elle est directement en interconnexion avec les services comptables, commerciaux et ADV du siège et / ou des directions régionales.
Ces principales missions portent plus particulièrement sur les domaines suivants :
- Recouvrement amiable de créances : relances et mises sous tension des clients.
- Gestion des litiges : identification et aide à la résolution des causes de non-paiements..
- Identification des clients ayant un comportement à risques.


Il.elle :
Assurer la gestion d'un portefeuille clients au niveau du recouvrement amiable
· Applique les différents process de relance selon la typologie de clients gérés : relances écrites, mailings, téléphoniques...
· Contacte le client pour obtenir le paiement des factures
· Recueille les causes de l'impayé
· Identifie les règlements non lettrés
· Négocie des plans de remboursement des créances clients
· S'assure du respect des engagements de paiement clients
· Met à jour régulièrement le logiciel de recouvrement en matière de qualification du statut de la créance
Participer à la résolution des litiges
· Utilise les portails des clients institutionnels ou privés (Chorus Pro, portails des OPCO, du Pôle Emploi...) pour identifier les causes de blocage
· Signale au.x service.s compétent.s (ADV, service commercial, comptabilité...) le litige déclaré par le client
· Analyse les aspects juridiques du contrat pour détecter les causes possibles de litiges et répondre si nécessaire au client
· Etablit des points réguliers avec les services concernés sur la base de reporting faisant état des litiges
· Propose aux clients des RDV (en présentiel ou à distance) pour résoudre les dossiers litigieux, si nécessaire.
Signaler et traiter les comportements de paiement à risque :
· Etablit une revue de la balance âgée sur les principaux clients
· Fait un état des signaux d'alerte grâce aux informations recueillies lors des relances, de modifications ou rallongement des délais de paiement...
· Propose des actions correctives et met en oeuvre les plans d'action définis avec son responsable
· Produit un reporting mensuel reprenant les encaissements du mois (par rapport à la période écoulée)
· Transmet les dossiers à risque,au chargé.e de contentieux en se conformant à la procédure interne relative au transfert de dossiers au recouvrement contentieux (délais de transmission ; existence de pièces justificatives ; ...)
En complément, le.la gestionnaire de recouvrement niveau 2 ou 3 assure respectivement le tutorat d'un.e gestionnaire de recouvrement niveau 1 ou 2 et participe activement aux différents projets du service (tests dans le cadre de l'évolution des SI par exemple ; amélioration de la continuité de service)