Responsable de la Plateforme Téléphonique - Direction de l'Asile H/F

Office français de l'immigration et de l'intégration

Au sein du bureau du contrôle de gestion, le/la responsable de la plateforme téléphonique assure le pilotage de la plateforme téléphonique multilingue de prise de rendez-vous en structure de premier accueil en vue du dépôt d'une demande d'asile en Île-de-France.
Il/Elle assure ainsi l'accès à la procédure asile en Île-de-France, en lien avec les services concernés des directions territoriales, des guichets uniques et des opérateurs de premier accueil SPADA.
Il/Elle peut être amené(e) à participer aux autres missions du bureau et notamment au suivi du déploiement du marché de formation linguistique des demandeurs d'asile.

Management coordination animation et pilotage de l'équipe
Animer et encadrer l'équipe
Organiser, coordonner et contrôler l'activité
Gérer et améliorer les performances du dispositif

Suivi d'activité
Analyser les tableaux de bord de l'activité de la plateforme
Contrôler l'activité des prestataires extérieurs de l'OFII en charge de la prise de rendez-vous en guichet unique
Rédiger les rapports et notes relatifs au fonctionnement du dispositif d'orientation des usagers depuis la PLFT vers les SPADA et GUDA.
Relations avec les partenaires institutionnels associatifs et les prestataires
Développer des partenariats visant à favoriser l'accès à la procédure des demandeurs d'asile
Participer aux réunions internes et extérieures de pilotage et de coordination du dispositif.
Formation et diffusion de l'information
Participer à la formation des agents de la plateforme en matière d'asile
Animer le réseau des acteurs participants au dispositif.
Développement et évolution de l'outil informatique
Participer à la définition des évolutions de l'outil informatique et suivre leur développement en lien avec la direction des services informatiques
Appui au déploiement du marché de formation linguistique des demandeurs d'asile
Sous la supervision de la responsable du bureau du contrôle de gestion, accompagner le/la chargée de mission pilotage marché FL dans le lancement et le suivi du marché