Gestionnaire de Dossiers et Relations Clients H/F

Alliance Transversale

Alliance Transversale accompagne les particuliers et les professionnels dans leurs démarches et la gestion de leurs dossiers administratifs. Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, l'entreprise recherche une personne rigoureuse et orientée vers le service client, chargée d'assurer la continuité, la fiabilité et la traçabilité du traitement des dossiers.

Vos missions principales :

- Accueillir, renseigner et orienter les clients et prospects, par téléphone, par courriel ou sur place.
- Prendre en charge les appels et messages entrants, identifier la demande et transmettre les informations utiles.
- Assurer le suivi administratif des dossiers, contrôler leur état d'avancement et respecter les échéances fixées.
- Classer, nommer, numériser et organiser les documents selon les procédures internes.
- Préparer des courriers et courriels simples, clairs et adaptés à la situation du client.
- Mettre à jour les tableaux de suivi, signaler les difficultés et rendre compte des actions accomplies.
- Effectuer les relances nécessaires auprès des clients afin d'obtenir les informations ou pièces manquantes.
- Appliquer strictement les règles de confidentialité et de protection des données personnelles.

Le profil recherché :

- Expérience professionnelle de deux ans minimum dans la gestion administrative de dossiers, l'accueil ou la relation client.
- Formation de niveau Bac +2 souhaitée : BTS Support à l'action managériale (SAM), BTS Gestion de la PME (GPME), ou
diplôme/titre équivalent.
- Excellente maîtrise du français écrit et oral ; capacité à rédiger des messages et courriers professionnels sans faute.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques, de la messagerie électronique, du classement numérique et des tableaux de suivi.
Compétences et qualités attendues
- Organisation, rigueur, exactitude et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Sens du service, écoute, patience et qualité de la communication avec les clients.
- Discrétion, loyauté, autonomie, réactivité et respect strict des consignes internes.

Organisation du travail :

Travail réparti sur cinq jours, du lundi au samedi, dans l'amplitude 10 h 00-19 h 00. Une journée de repos est planifiée en amont. Les horaires effectifs et les pauses sont précisés au planning, dans le respect de 35 heures hebdomadaires.

Candidature :
Transmettez votre CV, accompagné d'un court message présentant votre expérience en gestion de dossiers et en relation client, par l'intermédiaire de France Travail.

Toutes les candidatures sont examinées exclusivement au regard des compétences, de l'expérience et des aptitudes professionnelles requises pour le poste.