Formateur Relation Client à Distance & Digitalisation - BTS Ndrc H/F

Groupe Alternance Verdun

Dans le cadre de l'ouverture de son nouveau campus à Verdun, Groupe Alternance recherche un(e) formateur(trice) pour assurer les enseignements du Bloc 2 - Relation Client à Distance et Digitalisation auprès d'étudiants de BTS NDRC 1ère année, à compter de la rentrée de septembre 2026.

> Volume horaire :

Environ 150 heures annuelles
Interventions principalement les lundis et mardis

> Vos missions :

Vous préparerez et animerez les enseignements du Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation, en accompagnant les étudiants dans le développement des compétences suivantes :

- Gérer la relation client à distance :
Former les étudiants aux techniques de prospection, de vente, de négociation et de fidélisation à distance.
Les accompagner dans l'utilisation des outils de relation client (CRM, téléphone, e-mail, réseaux sociaux...) et dans le suivi de la performance commerciale.

- Animer la relation client digitale :
Former les étudiants à la communication digitale, à l'animation des réseaux sociaux et à la gestion de l'e-réputation.
Les sensibiliser à la création de contenus et à l'analyse des performances des actions digitales.

- Développer la relation client en e-commerce :
Accompagner les étudiants dans la création et l'animation d'un site web sous WordPress et d'une boutique en ligne sous PrestaShop.
Les former aux bonnes pratiques du e-commerce, de la mise en valeur de l'offre et de l'expérience client.

Vous serez également amené(e) à :

- Préparer les supports de cours et les évaluations.
- Assurer le suivi pédagogique des étudiants.
- Participer aux réunions de l'équipe pédagogique.

> Profil recherché :

- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum dans le commerce, la négociation, la relation client, le marketing, la communication digitale ou un domaine proche.
- Vous disposez d'une expérience professionnelle en commerce, développement commercial, relation client ou digital.
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques.
- La maîtrise de WordPress et de PrestaShop est nécessaire pour accompagner les étudiants sur les attendus de la formation.
- Vous aimez transmettre vos connaissances, expliquer et accompagner la progression d'un groupe.

Une expérience dans l'enseignement ou la formation est appréciée, mais elle n'est pas indispensable.

Vous êtes déjà formateur(trice), enseignant(e), professionnel(le) du commerce ou du digital et souhaitez partager votre expérience ? Les candidatures de primo-formateurs sont les bienvenues.

Notre équipe pédagogique vous accompagnera dans votre prise de fonction et dans l'appropriation du référentiel du BTS.