Responsable Back Office Commercial & CRM H/F
V 33 sa
- Domblans - 39
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 5 ans min.
Les compétences pour ce job
- CRM
- Anglais
- Conduite de projet
Détail du poste
Directement rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vos missions les suivantes :
- Piloter l'ensemble des activités du Back Office (ADV, Pricing et Assistanat Commercial) afin de garantir la qualité de service et la performance opérationnelle
- Manager, accompagner et développer une équipe de 25 collaborateurs, avec l'appui de 4 managers intermédiaires, en veillant à la répartition optimale de la charge de travail
- Déployer la stratégie de la Direction Commerciale, assurer le suivi des indicateurs de performance et produire les reportings d'activité
- Coordonner les interactions entre les équipes commerciales, logistiques et les autres services de l'entreprise pour fluidifier les processus
- Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue visant à optimiser l'organisation, les outils et les méthodes de travail
- Assurer le pilotage opérationnel du CRM Salesforce en recueillant les besoins métiers et en coordonnant les évolutions avec la DSI
- Conduire et suivre des projets transverses liés à la transformation des métiers, aux outils digitaux et aux évolutions ERP
- Accompagner le changement auprès des équipes et garantir l'adhésion aux nouveaux processus
- Participer aux démarches qualité et aux projets stratégiques portés par la Direction Commerciale
Profil recherché
- Expérience confirmée en management d'équipes Back Office, ADV ou support commercial
- Bonne maîtrise des processus administration des ventes, des outils bureautiques (notamment Excel), d'un ERP (idéalement SAP) et d'un CRM (idéalement Salesforce)
- Compétences avérées en gestion de projets, amélioration continue et conduite du changement
- Capacité à analyser les données, piloter la performance et coordonner des interlocuteurs multiples
- Leadership, sens de l'organisation, excellent relationnel, esprit d'initiative et orientation résultats
- Anglais professionnel requis pour échanger avec nos filiales
Conditions : CDI à pourvoir dès que possible, à Domblans dans le Jura (39).
Le profil recherché
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Fabrication de peintures, vernis, encres et mastics
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Publiée le 22/07/2026 - Réf : 211LTGT
