Technicien Support Informatique H/F APF Entreprises
- Lyon 9e - 69
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Santé • Social • Association
Les compétences pour ce job
- Français
- Anglais
Les missions du poste
Poste en CDD de 6 mois basé à Lyon 9, 35 heures
Contexte :
Support applicatif, au sein de la Direction IT d'un de nos clients grand compte du secteur de l'énergie, qui a en charge les services suivants :
- Assistance applicative de niveau 1 et 2
- Prise en charge des sollicitions utilisateurs
- Qualification et analyse des sollicitations
- Traitement des sollicitions (incident, assistance à l'utilisation des applications et habilitation)
- Gestion de la relation tout le long du cycle de vie des sollicitations
- Conduite applicative de niveau 1 et 2
- Prise en charge et traitement des demandes d'administration fonctionnelle
- Supervision des applications et remontée des alertes
- Gestion des communications
- Coordination et traitement des dysfonctionnements
- Pilotage de la performance du RUN (CockPit)
La prestation à en charge un périmètre de plus de 160 applications.
Les missions :
- Délivrer les services de la cellule dans le respect des exigences clients en termes de qualité et performance
- Maintenir des synergies et une bonne qualité de relation avec les parties prenantes (POA, ECOWINN, Métier...)
- Participer activement à la vie courante de l'équipe (point d'équipe, intégration nouvelle arrivant, monter en compétences...)
- Être partie prenante dans le maintien des conditions de réversibilité des services (maintien à jour de la base de connaissances, réalisation de capitalisation, construction de plans de formation...)
- Respecter et faire respecter les processus en place
- Contribuer à l'amélioration continue de l'équipe (production de service, pilotage de la performance, industrialisation...)
- Remonter les risques ou alertes à sa hiérarchie et contribuer à leur traitement
Le profil recherché
Connaissances :
Expérience en informatique
- Maîtrise du Français et niveau d'anglais correct (écrit et oral).
- Résolution de l'incident : paramétrage, accès en base de données et modifications de données via SQL, correction de scripts plSQL.
- Utilisation de bases de donnée.
- Connaissance de solutions logicielles type ERP ou GED.
Soft skills importants pour le poste :
- Tu es capable de tenir un discours clair, précis et concis au téléphone afin d'aider au mieux les utilisateurs
- Tu es capable d'analyser l'incident et de prendre des décisions
- Tu as le sens du service, de l'écoute et tu es force de proposition
- Tu as autonome, adaptable et tu sais garder ton calme en toute situation
- Tu est capable de travailler et collaborer en équipe
Bienvenue chez APF Entreprises
Tu disposes d'une RQTH et tu souhaites travailler dans une organisation qui va t'apporter une réelle stabilité professionnelle ? Tout en privilégiant un environnement où le bien être est capital ?
Viens vivre l'expérience APF en intégrant une entreprise à taille humaine qui saura reconnaître et valoriser tes compétences ! APF entreprises est le 1er réseau du travail adapté et protégé en France avec 53 établissements répartis sur le territoire national.
Notre entreprise offre un panel très varié d'activités : sous-traitance industrielle, numérique, services aux entreprises, tertiaire, nettoyage.
Publiée le 21/07/2026 - Réf : REF1029J
