Alternant Support Informatique Contrat d'Apprentissage - Siege Spa - Paris 75 H/F La SPA

Au sein de la Direction des Technologies l'alternant Support Informatique interviendra en support de niveau 1 (N1) auprès des utilisateurs, en lien avec le pôle Infrastructure & Support et le pôle Applicatif. Vous serez également sensibilisé et impliqué sur les sujets de cybersécurité.

Au sein de la Direction des Technologies, vous aurez pour missions :

Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs (support N1)

• Assurer la prise en charge et le suivi des demandes utilisateurs via l'outil de ticketing (incidents, demandes).
• Diagnostiquer et qualifier les incidents de premier niveau (poste de travail, réseau, téléphonie, applicatif).
• Résoudre les incidents relevant du niveau 1 et escalader les demandes plus complexes vers le pôle Infrastructure & Support ou le pôle Applicatif.
• Assister, conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques.
• Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect des délais, en garantissant la satisfaction des utilisateurs.
• Participer ponctuellement au support de proximité sur les différents sites.
• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures de support.

Contribuer aux pôles Infrastructure & Support et Applicatif

• Participer, aux côtés du pôle Infrastructure & Support, au déploiement, à la configuration et à la maintenance du parc informatique et téléphonique (postes, mobiles, imprimantes).
• Contribuer à la gestion du stock et du cycle de vie du matériel (commandes, retours, recyclage).
• Participer, aux côtés du pôle Applicatif, au suivi des applications métiers et à la remontée des anomalies auprès des équipes concernées.
• Contribuer aux tests lors des mises à jour, migrations ou déploiements d'outils applicatifs.
• Documenter les interventions techniques et contribuer à la mise à jour des procédures internes.

Participer aux actions de cybersécurité

• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique (phishing, mots de passe, données sensibles).
• Contribuer au suivi et à la remontée des incidents de sécurité de premier niveau.
• Participer à la mise à jour et à l'application des procédures de sécurité et de sauvegarde définies par la Direction des Technologies.
• Contribuer à des actions de veille sur les menaces et vulnérabilités courantes.
• Participer à des contrôles réguliers de conformité (droits d'accès, mises à jour, antivirus).

Liste non exhaustive

Votre profil :

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Bonnes bases en environnements
• Microsoft Windows et Microsoft 365.
• Notions de support utilisateurs et d'outils de ticketing.
• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité (bonnes pratiques, veille).
• La connaissance d'outils de gestion de parc informatique est un plus.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

• Sens du service et de la relation utilisateur
• Rigueur et organisation
• Curiosité et envie d'apprendre
• Capacité d'analyse et de diagnostic
• Réactivité et disponibilité
• Autonomie
• Travail en équipe
• Sensibilité au monde associatif et à la protection des animaux

EXPÉRIENCE/FORMATION

• Préparant une formation de type Bac +2 à Bac +5 en informatique, réseaux ou cybersécurité, vous justifiez idéalement d'une première expérience (stage / alternance) en support informatique.

Poste en alternance en contrat d'apprentissage, temps partiel (selon le rythme d'alternance), à pourvoir pour septembre 2026, pour une durée d'1 an, au sein du siège de la SPA (75).

Les candidatures (CV + lettre de motivation) devront être adressées à l'e-mail suivant :