Support Visio N2 H/F SAFARI TECHNOLOGIES

Dans le cadre du renforcement de son équipe de support audiovisuel et collaboration, le client recherche un profil expérimenté capable d'intégrer l'équipe en place en tant que référent Visio.

Le candidat sera l'interlocuteur privilégié pour l'exploitation, le support et l'accompagnement des utilisateurs sur les salles de visioconférence et salles de conseil.

Objectifs de la prestation
Assurer la disponibilité, la qualité de service et le support des équipements de visioconférence et de collaboration utilisés au sein du client.

Le prestataire interviendra en tant qu'expert de proximité et référent N2 sur les solutions visio et audiovisuelles.

Livrables attendus
- Disponibilité opérationnelle des salles de visioconférence.
- Support des réunions stratégiques et événements.
- Rapports d'intervention et suivi des incidents.
- Documentation et procédures opérationnelles à jour.
- Recommandations d'amélioration continue sur les équipements et processus d'exploitation.

Missions principales
- Exploitation et support des salles
- Assurer le support des salles de visioconférence et des salles de conseil.
- Réaliser les contrôles préventifs J-1 afin de vérifier le bon fonctionnement des équipements.
- Garantir une assistance opérationnelle le jour des événements et réunions stratégiques.
- Organiser et coordonner le remplacement (swap) des matériels défectueux.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des solutions collaboratives.
- Diagnostiquer les incidents techniques liés aux équipements audiovisuels et solutions Teams.
- Analyser les journaux de logs et réaliser les opérations de troubleshooting.
- Identifier l'origine des dysfonctionnements et coordonner l'escalade vers les équipes N3 concernées (NTT, équipes Réseau, constructeurs, etc.).

- Assurer le suivi et la résolution des incidents jusqu'à leur clôture.

Gestion des changements
- Valider les prérequis techniques avant toute installation ou évolution d'équipement.
- Participer aux mises en service de nouveaux matériels.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation.
- Rédiger et maintenir les procédures et documentations opérationnelles.

Environnement Technique
- Poste de travail et collaboration
- Windows 10 / Windows 11
- Microsoft 365
- Microsoft Teams
- Intune

Équipements audiovisuels
- Caméras Panasonic
- Équipements Yamaha
- Équipements Samsung
- Solutions JSPR

Compétences clés demandées
- Microsoft Teams Niveau 3 - Maîtrise / Référent
- Microsoft 365 / O365Niveau 3 - Maîtrise / Référent
- Intune Niveau 3 - Maîtrise / Référent
- Support audiovisuel et visioconférence Niveau 3 - Maîtrise / Référent
- Diagnostic, analyse de logs et troubleshooting N2 Niveau 3 - Maîtrise / Référent

Savoir-être
- Excellent relationnel avec les utilisateurs.
- Aisance en communication orale et écrite.
- Sens du service et orientation client.
- Proactivité et autonomie.
- Capacité à gérer les situations d'urgence et les événements sensibles.
- Esprit d'analyse et rigueur.