Technicien de Support Helpdesk H/F Tenexa Group
- Paris 12e - 75
- CDI
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 2 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2, rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un excellent sens du service pour rejoindre nos équipes et accompagner nos utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.
Missions :
- Assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing, en garantissant un suivi régulier des sollicitations jusqu'à leur résolution complète et dans le respect des engagements de service.
- Diagnostiquer les incidents rencontrés par les utilisateurs, identifier les causes des dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées sur les environnements postes de travail, logiciels, périphériques et applications métiers.
Réaliser les opérations courantes de support technique telles que l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, l'installation de logiciels, les mises à jour systèmes ainsi que le traitement des demandes liées aux équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques).
- Assurer la maintenance de premier niveau des équipements et contribuer au maintien en conditions opérationnelles des environnements utilisateurs.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques, les sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité et assurer un support pédagogique adapté aux différents niveaux de maîtrise.
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances, rédiger et maintenir les procédures techniques afin de faciliter le traitement des incidents récurrents et améliorer l'efficacité du support.
- Collaborer avec les équipes techniques de niveau supérieur lors des incidents complexes, assurer la transmission des informations nécessaires et contribuer à la résolution des problématiques escaladées.
- Participer à l'amélioration continue du service support en étant force de proposition sur l'optimisation des processus, des outils et de l'expérience utilisateur.
Le profil recherché
- Vous êtes titulaire d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac +2 (ou équivalent) et justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement de support informatique, helpdesk ou proximité.
- Vous maîtrisez les environnements Windows, les suites bureautiques Microsoft Office 365 ainsi que les outils de gestion des incidents et de ticketing.
- Vous disposez de connaissances techniques sur les postes de travail, les périphériques, les logiciels bureautiques ainsi que sur les bases des infrastructures systèmes et réseaux.
- Vous êtes capable d'analyser rapidement une situation, de diagnostiquer un incident et de proposer une solution adaptée en respectant les procédures en vigueur.
- Rigoureux(se), organisé(e) et méthodique, vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément, prioriser vos interventions et assurer un suivi précis des demandes en cours.
- Votre excellent relationnel, votre sens du service et votre capacité à communiquer avec des utilisateurs de différents niveaux techniques vous permettent d'assurer un accompagnement de qualité.
- Une expérience dans un environnement de support utilisateurs à grande échelle ou la connaissance d'un environnement ITIL constitue un véritable atout.
Ce challenge vous correspond ? Transmettez-nous votre candidature pour rejoindre nos équipes sans attendre !
Infos complémentaires
Entreprise engagée pour l'inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap
Ce que nous vous offrons (en plus d'une belle équipe) :
- Prime de Participation
- Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
- Participation aux transports (50%)
- Mutuelle
- Comité d'entreprise
- Prime de cooptation
Tenexa Group en images
Publiée le 20/07/2026 - Réf : 4224800/29648411 TDSH/75P
