Technicien Service Desk Applicatif H/F Grafton
- Nanterre - 92
- Intérim
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Technicien service desk
À propos de nous :
Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Technicien service desk
Mission :
1) Assistance aux clients finaux (contexte bancaire)
* Réception et traitement des sollicitations des utilisateurs finaux (téléphone / mail / portail).
* Qualification de la demande : compréhension du besoin, recueil des informations (identifiant, application concernée, message d'erreur, contexte, impact, urgence).
* Accompagnement des utilisateurs sur les parcours applicatifs (navigation, étapes, fonctionnalités) et réponse aux questions d'usage.
* Gestion de la relation utilisateur dans un contexte sensible banque : communication claire, rassurante, respect des délais et de la confidentialité.
Important : pas de support bureautique (pas de dépannage Outlook/Office/imprimantes/postes). Le périmètre est uniquement applicatif.
2) Support applicatif (Run)
* Analyse et diagnostic des incidents applicatifs : reproduction du problème, analyse des logs / messages d'erreur (si accès), vérifications de base (profil, droits, environnement).
* Résolution N1/N2 selon procédures : actions de contournement, réinitialisation/relance de session, correction de paramétrage, vérification des habilitations (selon périmètre).
* Escalade vers les équipes N3 / éditeur / exploitation si nécessaire, avec un ticket complet (contexte, étapes, preuves, impact).
* Suivi des incidents jusqu'à résolution : relances, mise à jour ticket, information régulière de l'utilisateur.
* Participation à l'amélioration continue : mise à jour de la base de connaissances (KB), capitalisation, rédaction de modes opératoires.
3) Opération purge de backlog (assainissement du stock de tickets)
* Reprise du backlog : tri des tickets (anciens, en attente, mal qualifiés, doublons).
* Re-qualification : compléter les infos manquantes, recontacter les demandeurs si besoin.
* Traitement rapide des demandes simples (clôture après validation).
* Relances structurées (utilisateurs / équipes internes) et clôture des tickets sans retour selon règles ITSM.
* Mise à jour des statuts, priorités, catégories et respect des SLA/OLA.
* Reporting simple : volume traité, causes récurrentes, tickets bloquants.
Profil :
* Expérience obligatoire en support applicatif
* Rigueur
* Autonomie
* Assiduité
Le profil recherché
* Expérience obligatoire en support applicatif
* Rigueur
* Autonomie
* Assiduité
L'entreprise
Publiée le 20/07/2026 - Réf : 78699_1784550957
