Responsable Service Clients H/F AP Consulting Recrutement
- Châteauneuf-sur-Isère - 26
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Agro-alimentaire
- Exp. 5 ans
Les compétences pour ce job
- Anglais
- Espagnol
- Service client
- Management opérationnel
- Logiciels bureautiques
Les missions du poste
Vous souhaitez rejoindre une entreprise internationale reconnue pour la qualité de ses produits et de son service client ? Vous aimez allier management opérationnel, amélioration continue et coordination transverse ? Cette opportunité vous permettra d'occuper un poste clé, au coeur de la relation client et de la performance commerciale.
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction de l'Expérience Client, vous pilotez l'activité du Service Clients et accompagnez une équipe de coordinateurs afin de garantir un haut niveau de satisfaction auprès d'une clientèle BtoB internationale.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
Management d'équipe
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de coordinateurs Service Clients.
- Organiser la répartition des activités et anticiper les variations de charge.
- Animer les réunions d'équipe et suivre les performances individuelles et collectives.
- Réaliser les entretiens annuels et accompagner le développement des collaborateurs.
- Favoriser l'autonomie de l'équipe et assurer un support opérationnel lors des situations complexes.
Pilotage de l'activité
- Garantir le bon traitement des commandes et intervenir en cas de problématiques clients.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance du service.
- Superviser la gestion des réclamations et coordonner leur résolution avec les différents services.
- Suivre les retards de paiement en collaboration avec les équipes concernées.
- Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue afin d'optimiser les processus et la qualité de service.
Coordination transverse
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, supply chain, finance, qualité et informatique.
- Participer à l'évolution des outils et des processus liés à l'administration des ventes et au service clients.
- Contribuer à l'amélioration des bases de données et des systèmes d'information.
- Participer à différents projets transverses visant à optimiser l'expérience client.
Analyse et reporting
- Suivre les indicateurs de performance (OTIF, suivi des commandes, ventes, qualité de service...).
- Produire les reportings destinés aux équipes commerciales et à la direction.
- Proposer des plans d'actions visant à améliorer durablement la performance du service.
Le profil recherché
Profil recherché
- Formation Bac +3 à Bac +4 en Gestion Commerciale, Commerce International ou équivalent.
- Expérience significative de 5 ans minimum en Service Clients, Administration des Ventes ou Customer Service.
- Expérience réussie en management opérationnel d'une équipe.
- Expérience en environnement BtoB, idéalement dans la vente de produits.
- Excellente maîtrise d'un ERP (idéalement Sage) et des outils bureautiques.
- Très bon niveau sur Excel (fonctions avancées).
- Anglais courant (niveau C1) indispensable pour des échanges quotidiens avec une clientèle internationale.
- L'espagnol constitue un atout.
Vos atouts
- Leadership de proximité.
- Sens du service client.
- Excellentes qualités relationnelles.
- Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.
- Esprit d'analyse et orientation amélioration continue.
- Aisance dans les environnements transverses et multiculturels.
- Réactivité et capacité à prendre des décisions dans des contextes opérationnels exigeants.
Pourquoi rejoindre cette opportunité ?
Vous intégrerez une entreprise à dimension internationale où le Service Clients occupe une place stratégique. Ce poste offre une forte diversité d'interlocuteurs, des missions mêlant management, pilotage opérationnel et amélioration continue, ainsi qu'une réelle capacité à contribuer à la performance globale de l'entreprise. Il conviendra parfaitement à un(e) manager souhaitant évoluer dans un environnement dynamique, orienté satisfaction client et excellence opérationnelle.
L'entreprise
Cabinet de Recrutement - PORCHE Consulting
Nous accompagnons candidats et entreprises avec exigence, proximité et bienveillance.
Spécialisés dans l'accompagnement sur mesure des talents, nous aidons les candidats à accéder à des opportunités en adéquation avec leurs ambitions et les entreprises à recruter des profils adaptés à leurs enjeux, dans une logique de collaboration durable.
Publiée le 19/07/2026 - Réf : 4222373/29628378 RSC/26C
