Technicien Support Informatique H/F
Experis France
- Marseille 13e - 13
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 3 ans min.
Les missions du poste
Nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 1 (F/H) pour être le point de contact IT de l'ensemble des utilisateurs présents sur site.
Vous serez responsable du support utilisateur, du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et de la gestion quotidienne des environnements systèmes, réseaux et postes de travail.
Au coeur des échanges entre les utilisateurs et les équipes IT, vous contribuerez au bon fonctionnement du système d'information et à l'amélioration continue des services.
Vos missions principales :
Support Utilisateurs - Niveau 1
- Prise en charge des demandes et incidents (téléphone, portail, email, sollicitations directes).
- Diagnostic, résolution des incidents courants (Windows, messagerie, réseau, M365, applications métier).
- Saisie et suivi des tickets dans l'outil ITSM.
- Assistance utilisateur avec pédagogie et professionnalisme.
Administration & Exploitation quotidienne
- Opérations simples d'administration : AD/Entra ID, Exchange, Microsoft 365.
- Installation / déploiement / configuration des postes Windows 11 (dont Intune).
- Support des salles visioconférences (MTR).
Exploitation Systèmes & Réseaux - Niveau 1
- Vérification des services essentiels : DHCP, DNS, imprimantes, ressources partagées.
- Tests de connectivité réseau (IP, Wi-Fi, VPN).
- Application des bonnes pratiques cybersécurité (MFA, gestion identités.).
Gestion du parc & des actifs IT
- Préparation, installation, suivi du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes).
- Gestion du cycle de vie des équipements (stock, SAV, recyclage).
- Mise à jour de l'inventaire matériel et logiciel.
Collaboration & Amélioration continue
- Travail en étroite collaboration avec les équipes N2/N3.
- Participation aux projets IT et aux évolutions d'infrastructure.
- Contribution à la base de connaissances.
Technical skills :
- Windows 10/11
- Connaissance Microsoft 365, Teams, OneDrive, Entra ID (Azure AD)
- Maîtrise d'Intune (MDM) pour postes et terminaux iOS
- Premiers diagnostics réseaux (IP, VPN, Wi-Fi)
- Utilisation d'un outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
- Bonnes capacités d'analyse et sens du service
Soft skills :
- Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique : BTS SIO (SISR), BUT Info ou R&T, Licence Pro, Titre pro Technicien Systèmes & Réseaux.
- Passion pour le support IT et l'environnement Microsoft.
- Excellent relationnel, autonomie, rigueur et envie d'évoluer vers du support N2.
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques
Permis: B mention 79.06 (= EB) exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Bienvenue chez Experis France
Crateur de valeur et de performance, nous veillons ce que chaque comptence et expertise s'associe de manire constructive aux projets et aux stratgies de dveloppement de nos clients. Cette capacit d'accompagnement se fonde sur le potentiel unique de nos collaborateurs et ainsi de nos quipes #TalentMultiplied.
Publiée le 17/07/2026 - Réf : 211JBNW
