Technicien Support Niveau 2 #Tdfe20 H/F

Petit Forestier Office

Au coeur d'un Groupe où tous les métiers ont un sens, nous recherchons notre futur Technicien Support Niveau 2 H/F en CDI.

Au sein de notre Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 H/F pour rejoindre notre équipe Infrastructure et assurer le support technique de nos utilisateurs.

Pourquoi nous rejoindre ?
-Un environnement dynamique et stimulant au sein du Groupe avec l'ambition de devenir le leader mondial de la location frigorifique durable.
-Une équipe dynamique prête à relever de nouveaux challenges au quotidien.
-Des opportunités de développement et de formation continue, à travers un outil intégré d'E-Learning.
-Des avantages sociaux, notamment : carte titres restaurant, mutuelle familiale, prime de participation, prime de cooptation, -chèques vacances, comité social d'entreprise, jours de repos compensatoires, CET, Plan Épargne Entreprise, PERCO, aide au logement, accord de télétravail.

Vos principales missions seront :

Support technique de niveau 2 systèmes, réseaux et mobiles
-Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support de niveau 1.
-Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et applicatifs.
-Apporter une solution rapide et efficace aux demandes des utilisateurs.

Gestion des incidents et escalade
-Identifier les causes profondes des problèmes récurrents et proposer des solutions durables.
-Escalader les incidents critiques ou non résolus aux équipes de niveau 3 ou aux experts.
-Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète et garantir la satisfaction des utilisateurs.

Maintenance des systèmes et équipements
-Assurer la maintenance préventive et corrective des postes de travail, téléphonies et périphériques.
-Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels en fonction des besoins des utilisateurs.

Documentation et amélioration continue
-Documenter les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.
-Participer à l'amélioration des procédures de support et aux projets techniques.

Quel est le profil recherché ?
-Diplôme Bac +2 en informatique (BTS SIO, BTS SN, BUT informatique ou équivalent) avec 3 ans d'expérience, alternance comprise.
-Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Android).
-Maîtrise des outils de gestion de tickets et de diagnostic (ITIL est un plus).
-Compétences en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) et en dépannage matériel/logiciel (O365).
-Capacité à résoudre des incidents complexes de manière autonome.
-Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
-Bon relationnel et sens du service client.
-Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
-Esprit d'équipe et autonomie.
-Anglais requis dans le cadre d'un périmètre international.
-Déplacements ponctuels à prévoir ; permis B obligatoire.

Vous intégrez une équipe qui portent les valeurs du Groupe : passion, sens du service, engagement et agilité.

Petit Forestier Group s'engage à favoriser la diversité, l'égalité et l'inclusion pour tous ses collaborateurs. L'entreprise offre aussi de nombreuses opportunités internes en fonction des projets des collaborateurs : mobilité géographique (en France ou à l'international), promotion interne, changement de métier.

Petit Forestier Group, un métier qui fait sens.