Technicien Support N1 - N2 H/F AMG-IT
- Issy-les-Moulineaux - 92
- CDI
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 2 à 6 ans
Les missions du poste
Notre client basé à Issy les Moulineaux (92) recherche un.e technicien.ne support qui interviendra aussi bien en Kiosque IT (accueil physique et proximité au siège) qu'en Support à distance (traitement des sollicitations multi-sites).
Votre quotidien s'articulera autour des missions de Niveau 1 et Niveau 2 suivantes :
1 - Animation du Kiosque IT et Proximité (Face-à-face)
- Accueil et Diagnostic : Accueillir physiquement les collaborateurs au guichet informatique, qualifier leurs besoins et résoudre en direct les incidents de premier niveau (matériel, connectique, blocages logiciels rapides).
- Onboarding / Offboarding : Préparer, configurer et remettre en main propre le matériel informatique (PC, smartphones) aux nouveaux arrivants, et les guider lors de leur première connexion.
- Gestion du stock de proximité : Assurer le prêt et le suivi du matériel de courtoisie (accessoires, chargeurs, ordinateurs de dépannage).
2 - Support à Distance (Helpdesk N1/N2)
- Gestion des tickets : Prendre en charge, enregistrer et documenter les incidents et demandes d'assistance au sein de notre outil de ticketing (ITSM).
- Dépannage à distance : Prendre le contrôle des postes de travail des utilisateurs via TeamViewer pour résoudre les anomalies système ou applicatives courantes.
- Suivi et Escalade : Assurer la résolution ou l'escalade des tickets plus complexes vers les équipes de Niveau 3 (Infrastructures / Réseaux) tout en respectant nos engagements de services (SLA).
3 - Administration et Gestion du Parc Courant
- Gestion des identités : Réaliser l'administration de premier niveau dans l'Active Directory / Azure AD (création de comptes, réinitialisation de mots de passe, attribution de groupes de sécurité).
- Environnement Collaboratif : Accompagner les utilisateurs sur l'écosystème Office 365 (Outlook, OneDrive, SharePoint) et attribuer les droits d'accès et canaux sur Microsoft Teams.
- Déploiement de postes : Participer au cycle de vie du parc sous Windows 11 en suivant les déploiements automatisés via Microsoft Intune / Autopilot.
Le profil recherché
- Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste similaire de Technicien Support (Helpdesk ou proximité), idéalement au sein d'une entreprise de taille intermédiaire ou grand compte (> 1000 utilisateurs).
- Compétences techniques clés : Bonne maîtrise de l'environnement Windows 11, des outils Office 365 / Teams, notions d'administration courante Active Directory (AD) et aisance avec un outil de prise en main comme TeamViewer ou le déploiement Intune.
- Soft Skills : Vous possédez un excellent sens du service client et un très bon relationnel (essentiel pour le mode Kiosque). Pédagogue, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer les priorités au quotidien entre les flux physiques et les flux de tickets à distance.
Bienvenue chez AMG-IT
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Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
Publiée le 17/07/2026 - Réf : 4220921/29615873 TSN/92I
