CDD Chargé d'Actions Qualité et Réclamations H/F AXA en France
- Fontenay-sous-Bois - 94
- CDD
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Au sein de la Direction Gestion Retraite Entreprise, vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service apportée à nos clients en Epargne Salariale, et en prenant en charge le traitement des réclamations clients et en mettant en place des actions de remédiations suite aux remontées clients.
Vos activités principales seront :
· Piloter au quotidien de la qualité du Service Clients et de la gestion Epargne Retraite Entreprise :
o Analyser et traiter les réclamations clients en lien avec les équipes de gestion, les services juridiques et techniques. Respecter le process de traitement des réclamations et les délais de réponses,
o Mettre en place des actions d'améliorations et ou de remédiations suite aux dysfonctionnements constatés lors de l'analyse des réclamations, ou remontées du Service Client,
o Veiller à informer les conseillers sur les évolutions réglementaires, les outils, les campagnes, les dysfonctionnements afin que le discours client soit toujours adapté
o Alimenter et/ou mettre à jour le référentiel de réponses et la base de connaissance pour fiabiliser le discours du service client
o Etre force de proposition pour mettre en place de nouvelles actions d'améliorations afin de contribuer à une simplification des démarches client et optimiser son expérience : exemple atelier parcours clients
· Participer au traitement à d'enquêtes clients à chaud et à la mise en place d'actions d'amélioration en découlant :
o Analyser et traiter les insatisfactions clients (suite aux enquêtes ICFS) en lien avec le Service Client, Back Office si nécessaire. (Appel « câlin », email personnalisé de réponse, geste commercial ...),
o Suite aux remontées clients proposer des actions d'amélioration de la qualité de Service qui devront être suivies et animées.
Le profil recherché
Compétences techniques :
· Rigueur, organisation, capacité d'analyse
· Dynamisme, force de proposition
· Maîtrise du pack Office
Compétences relationnelles :
- Sens du client : se mettre à sa place et chercher à lui simplifier les démarches.
- A l'aise avec le traitement des clients réclamants.
- Qualité d'expression orale et écrite.
- Agilité intellectuelle pour comprendre rapidement l'environnement et les règles de gestion, les process.
ATOUTS DU POSTE :
- Métier alliant des aspects relationnels, règlementaires/juridiques et financiers
- Dimension opérationnelle permettant s'inscrire dans le secteur de l'Epargne Salariale / Retraite, riche de challenges et d'opportunités
- Possibilité de formations selon profil : Epargne / Salariale , loi Liv
- Prise d'initiatives, autonomie
Infos complémentaires
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue ! 😊
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une offre.
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Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
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Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
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Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.
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Publiée le 17/07/2026 - Réf : AXAFR_2026070120