Responsable Régional Télévente H/F METRO France

Le Responsable Régional Télévente est responsable de la performance commerciale de la Télévente sur son périmètre régional. Il pilote l'activité de son équipe, développe les compétences des collaborateurs, garantit une expérience client de qualité et travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales afin de contribuer au développement du chiffre d'affaires et à la fidélisation des clients.

MANAGEMENT D'ÉQUIPE

• Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l'atteinte d'objectifs communs

• Responsabiliser les membres de son équipe, coacher et garantir le développement des compétences de chacun

• Animer les rituels de One-to-One et les rituels collectifs

• Mettre en oeuvre en collaboration avec les équipes RH les politiques et process : santé et sécurité au travail, recrutement, intégration, évaluation, formation, rituels

• Manager, animer et développer les compétences des équipes pour les mener vers la performance et la réussite collective

• Animer les rituels managériaux et s'assurer de leur diffusion

• Faire vivre la transversalité au sein de ses équipes

• Animer et dynamiser l'équipe à travers des challenges et des briefs quotidiens

PILOTAGE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE

• Piloter les objectifs commerciaux de son périmètre

• Suivre et analyser les performances individuelles et collectives

• Définir et mettre en oeuvre les actions correctives pour atteindre les objectifs fixés

• Garantir l'application des standards commerciaux et opérationnels

EXPERIENCE CLIENT ET QUALITE DE SERVICE

• Garantir la qualité des échanges avec les clients et l'expérience client

• Veiller au respect des standards de qualité de service et de traitement des demandes

• Collaborer étroitement avec les équipes Service Client et les partenaires de la relation client afin d'assurer une prise en charge fluide des clients

EXCELLENCE COMMERCIALE ET AMÉLIORATION CONTINUE

• Développer et diffuser les bonnes pratiques commerciales

• Faire évoluer les scripts, argumentaires, méthodes de ventes et les outils de pilotage

• Identifier les opportunités d'amélioration continue et contribuer aux projets de transformation de la Télévente

TRAVAIL EN TRANSVERSE ET DEVELOPPER LES SYNERGIES COMMERCIALES

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales itinérantes pour garantir une cohérence et une fluidité des actions commerciales.

• Échanger régulièrement avec les CODIR des halles/dépôts de sa région afin d'aligner la stratégie de télévente avec les objectifs globaux de l'entreprise.

• Assurer une communication efficace entre les différentes parties prenantes pour optimiser la performance commerciale et la satisfaction client