Indépendant Foad - Responsable de Services en Établissement Touristique Rset H/F Eureka Éducation

MISSION PRINCIPALE

Rejoignez l'Académie du Tourisme

L'Académie du Tourisme forme les futurs professionnels du tourisme, de l'hôtellerie et des loisirs à travers des parcours professionnalisants innovants.

Dans le cadre du déploiement du nouveau Titre Professionnel Responsable de Services en Établissement Touristique (RSET), nous recrutons plusieurs intervenants pédagogiques indépendants pour accompagner nos apprenants à distance via notre plateforme de formation.

Le Responsable de Services en Établissement Touristique est un manager de proximité qui encadre un ou plusieurs services (hébergement, réception, restauration, animation, entretien-maintenance, etc.). Il pilote l'activité de son service, anime les équipes, contribue à la qualité de l'expérience client et participe à la performance économique de l'établissement.

Votre mission

Au sein de notre équipe pédagogique, vous accompagnez les apprenants dans l'acquisition des compétences attendues par le référentiel RSET.

Vous intervenez principalement à distance à travers :

• L'animation de classes virtuelles.

• L'accompagnement individuel et collectif des apprenants.

• Le suivi pédagogique sur notre plateforme de formation.

• L'évaluation des acquisitions et la préparation aux épreuves de certification.

• Le partage de bonnes pratiques et d'expériences professionnelles issues du terrain.

Nos intervenants pédagogiques évoluent dans un environnement digitalisé. Au-delà de leur expertise métier, ils doivent être à l'aise avec les outils numériques, les modalités de Formation Ouverte et À Distance (FOAD) et l'accompagnement d'apprenants en ligne.

Les expertises recherchées

Nous recherchons des professionnels disposant d'une expérience significative dans un ou plusieurs des domaines suivants :

Bloc 1 - Manager les équipes d'un service d'un établissement touristique

Vous maîtrisez le recrutement, l'intégration, l'animation et l'encadrement d'équipes opérationnelles. Vous savez organiser l'activité d'un service, développer la performance individuelle et collective et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

Bloc 2 - Gérer et optimiser le fonctionnement et la qualité d'un service dans une démarche de développement durable

Vous possédez une expertise dans la gestion de la qualité de service, la relation client, le pilotage de la satisfaction client, la gestion des approvisionnements, le suivi budgétaire, la rentabilité d'un service, la sécurité, l'hygiène et la coordination interservices.

Compétences complémentaires appréciées

Le référentiel accorde une place importante aux enjeux actuels du secteur :

• Expérience client et parcours client.

• Développement durable et responsabilité sociétale des entreprises (RSE).

• Accessibilité universelle.

• Management de la performance.

• Outils numériques métiers.

• Utilisation raisonnée de l'intelligence artificielle.

• Communication et collaboration à distance.

• Résolution de problèmes et amélioration continue.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience significative dans le tourisme, l'hôtellerie, l'hébergement touristique, les villages vacances, les résidences de tourisme, les campings ou les loisirs.

• Vous avez occupé des fonctions d'encadrement ou de responsabilité de service (hébergement, réception, restauration, animation, entretien-maintenance, housekeeping, etc.).

• Vous possédez idéalement une expérience en formation, tutorat, accompagnement ou transmission de compétences.

• Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les modalités de formation à distance.

• Vous savez animer, motiver et accompagner des apprenants dans leur progression.