Technicien Support Informatique N1 Ruelle sur Touvre H/F
Sodatec Cites
- Ruelle-sur-Touvre - 16
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Les compétences pour ce job
- Anglais technique
- Anglais
Détail du poste
Idéalement, vous avez une première expérience dans un environnement de maintenance informatique / RETAIL et ou bancaire et vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique en pleine croissance.
Le Technicien Hotline assure le support technique à distance auprès des clients et des techniciens terrain. Il réalise les diagnostics de premier et deuxième niveau, apporte les solutions permettant de rétablir le fonctionnement des équipements ou déclenche les actions nécessaires lorsque l'intervention sur site est indispensable.
Il contribue au respect des engagements contractuels en assurant un traitement rapide, fiable et documenté des demandes.
Description des activités :
-Réceptionner les appels, tickets et demandes d'assistance des clients et des techniciens.
-Analyser les incidents et réaliser un diagnostic technique à distance.
-Assister les utilisateurs et les techniciens dans la résolution des incidents matériels, logiciels ou réseaux.
-Identifier les causes des dysfonctionnements et appliquer les procédures de résolution.
-Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire.
-Ouvrir, qualifier, mettre à jour et clôturer les tickets d'intervention.
-Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
-Coordonner les interventions avec le centre d'ordonnancement lorsque l'intervention sur site est nécessaire.
-Accompagner les techniciens terrain lors des opérations nécessitant un support à distance.
-Réaliser les opérations de configuration, paramétrage ou mise à jour pouvant être effectuées à distance.
-Alimenter la base documentaire et partager les retours d'expérience.
-Participer à l'amélioration continue des procédures de support.
-Respecter les engagements de qualité de service (SLA) et les procédures internes.
-Établir hebdomadairement l'ensemble de ses déclaratifs personnels
Connaissances :
-Solides connaissances en informatique (matériels, systèmes Windows, réseaux, périphériques)
-Connaissances des équipements de maintenance informatique, retail et bancaire appréciées
-Bonne maîtrise des outils de prise en main à distance
-Connaissance des outils de gestion de tickets
-Capacité d'analyse et de diagnostic
-Lecture et application des documentations techniques
-Anglais technique
-Excellentes qualités rédactionnelles pour les comptes rendus
-Sens du service client
-Rigueur, méthode et organisation
-Gestion des priorités
-Esprit d'équipe
-Bonne communication orale
-Respect des procédures qualité et sécurité
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Publiée le 16/07/2026 - Réf : 211FKQF