Assistant Support IT H/F Responsage
- Paris 14e - 75
- Alternance
- 1 an
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Support et gestion des incidents (niveau 1)
- Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents utilisateurs : qualifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseaux.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les périphériques et les logiciels de l'entreprise.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et escalader les incidents complexes vers les référents techniques ou les prestataires.
- Identifier les incidents récurrents et tenir à jour une base de suivi afin de prévenir leur réapparition.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
Gestion du parc et des comptes
- Participer à la gestion du parc informatique et tenir à jour l'inventaire des équipements.
- Gérer les comptes et les accès utilisateurs
- Assurer le suivi des sauvegardes, des antivirus, des mises à jour systèmes et des outils de supervision.
Documentation et amélioration continue
- Participer à la rédaction et à la mise à jour les procédures du pôle IT sur Notion, et concevoir des guides utilisateurs simples.
- Assurer une veille technologique et marché sur les solutions et bonnes pratiques du secteur.
- Être force de proposition dans l'amélioration des outils, des process et des usages IT internes.
Projets IT et sécurité
- Contribuer aux projets SI internes et au déploiement de nouveaux équipements, sur l'ensemble des phases : besoins, préparation, tests, documentation et accompagnement.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité
Le profil recherché
- Connaissances de base en informatique, systèmes d'exploitation, environnement Windows et outils bureautiques.
- Profil adaptable et proactif, en adéquation avec le fonctionnement d'une petite entreprise comme Responsage
- Compréhension des notions de support : qualification, diagnostic, résolution ou escalade d'un incident.
- Maîtrise des outils collaboratifs et bureautiques : Microsoft 365, Notion ou équivalents.
- Sensibilité aux bonnes pratiques de cybersécurité.
- Capacité à documenter des procédures simples et à créer des guides utilisateurs clairs.
Infos complémentaires
Les avantages :
- Parcours de formation intégré dès l'arrivée.
- Prise en charge à 50 % du forfait mobilités durables.
- Mutuelle prise en charge à 80 % et prévoyance prise en charge par l'employeur.
- Tickets restaurant pris en charge à 60 %.
Le process de recrutement :
- Un premier entretien téléphonique avec la responsable recrutement (30 min)
- Un entretien technique avec le responsable IT et le directeur de la stratégie (1h)
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique RH - 30 minutes
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Test psychotechniques - 45 minutes
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Entretien de restitution - 45 minutes
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Entretien technique avec un manager - 1 heure
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Responsage en images
Publiée le 16/07/2026 - Réf : 4217220/29595351 ASI/75P
