Alternance Technicien Support Technique Client Bac+3 - Pau 64 H/F Sup de Vinci
- Puteaux - 92
- Alternance
- 12 mois
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Enseignement • Formation
Les compétences pour ce job
- Service client
Les missions du poste
Rattaché(e) au service Support Technique Client (STC) à Paris, vous serez le point d'entrée du client afin de prendre en charge les incidents déclarés dans le respect des délais contractuels pour veiller à la qualité de service et préserver la satisfaction client.
Nous recherchons notre futur(e) alternant(e) Technicien(ne) Support Technique Client H/F !
Vous aurez comme principales missions de :
Piloter le traitement des incidents clients, unitaires ou généralisés, et les dommages réseau déclarés par les administrés
- Recueillir les déclarations d'incidents
- Catégoriser et prioriser les déclarations
- Diagnostiquer et investiguer l'incident
- En fonction de la complexité de l'incident, réaliser une escalade auprès du support technique niveau 2
- Définir et mener les actions nécessaires au rétablissement du service
- Déclencher au plus tôt et piloter des interventions des équipes de maintenance et/ou des fournisseurs
- S'assurer de la mobilisation des moyens nécessaires au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients
- Communiquer régulièrement sur le traitement des tickets
- Partager les indicateurs relatifs aux incidents (criticité, volume d'incidents, suivi du traitement...)
- Assurer le premier niveau d'escalade auprès du client
- Initier un ordre de travail auprès des équipes de maintenance
- Piloter l'intervention des techniciens sur le terrain
Public visé : Bac +3
Type de contrat : Alternance / apprentissage ou professionnalisation
Rythme : 2 semaines école / 2 semaines entreprise
Le profil recherché
Vos talents au service du projet d'entreprise:
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 dans le secteur des Télécommunications et/ou disposez de compétences réseaux.
Mais pas que... Votre talent repose aussi sur votre personnalité
Vous êtes :
- Autonome
- Curieux et dynamique
- Doté(e) d'un bon sens de la relation client
Infos complémentaires
Une politique sociale attractive avec notamment ;
- Participation & Intéressement.
- Titre restaurant avec prise en charge employeur à hauteur de 60%
- PEE (plan épargne entreprise) abondé.
- PERCOL (épargne retraite complémentaire) abondé.
- Mutuelle & Prévoyance.
- 11 jours de RTT.
- Mobilité durable (vélo), prise en charge des abonnements transport à 100%.
- Mobilité professionnelle favorisée (30% de nos postes pourvus par la mobilité en 2023).
Et des opportunités de carrière nombreuse
Les étapes d'intégration
Les étapes d'intégration peuvent varier selon la formation à laquelle vous postulez.
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Renseignez un dossier en ligne de manière simple et rapide sur candidature.supdevinci.fr
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A réception d’un dossier le service des admissions prendra contact avec vous sous 7 jours
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Test de candidature
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Une vérification de votre niveau technique en fonction de la spécialisation choisie
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Le résultat de ce test conditionne votre admissibilité définitive
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Entretien de motivation avec l’un(e) de nos chargé(e) d’admission
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Nous allons confirmer votre admissibilité en nous assurant de l’adéquation du projet
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Sup de Vinci en images
Publiée le 16/07/2026 - Réf : 4215833/29588094 TSIEAB/AX
