Chef de Projet Marketing CRM & Fidélisation H/F

collectivite

Information importante

Type de contrat: Freelance

Taux journalier : 400

Localisation : 92000 Nanterre, France

Date de démarrage :

2 à 4 semaines

Mode de travail : Hybride

Publié le : 15 juillet 2026

Le besoin

Au sein du département Intelligence Marketing & Fidélisation, vous contribuez à la définition et au déploiement de la stratégie d'animation du programme de fidélité. Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie client afin de développer l'engagement, la fidélisation et la valeur des membres du programme, tout en assurant un pilotage opérationnel des campagnes marketing et un support aux équipes en charge de la relation client.

Profil recherché

Définition et pilotage de la stratégie CRM & Fidélisation

• Participer à l'élaboration du plan marketing annuel et à la définition des activations CRM associées.

• Concevoir et piloter le plan d'animation annuel du programme de fidélité sur l'ensemble du cycle de vie client (acquisition, onboarding, engagement, fidélisation, réactivation).

• Déployer des campagnes marketing omnicanales (emailing, SMS, jeux-concours, campagnes d'influence, achats média, événements, etc.).

• Piloter l'animation et la qualité de la base de données clients.

• Optimiser les parcours clients et les mécaniques du programme de fidélité afin d'améliorer l'expérience utilisateur et la performance commerciale.

• Assurer le suivi des indicateurs de performance des campagnes, analyser les résultats et formuler des recommandations d'optimisation (REX).

Support au Service Consommateur

• Prendre en charge les réclamations complexes (niveau 3) liées au programme de fidélité.

• Accompagner les équipes du Service Consommateur dans l'application des processus et des bonnes pratiques.

• Contribuer à l'amélioration continue des procédures de traitement des demandes clients.

Coordination et management

• Assurer l'accompagnement opérationnel d'un alternant.

• Coordonner les actions avec les équipes Communication, Data et Technique afin de garantir le bon déploiement des campagnes CRM.

• Faciliter les échanges entre les différentes parties prenantes et assurer le respect des plannings.

Profil recherché

Compétences techniques

• Solide maîtrise des stratégies CRM et de fidélisation client.

• Expérience en marketing relationnel et marketing direct.

• Connaissance des dispositifs de communication marketing omnicanaux.

• Capacité à piloter des campagnes CRM de bout en bout.

• Maîtrise de l'analyse des performances marketing et des indicateurs de pilotage.

• Sensibilité aux problématiques de data marketing et de gestion de bases clients.

Compétences comportementales

• Excellentes capacités d'organisation et de gestion de projets.

• Esprit d'analyse et orientation résultats.

• Aisance relationnelle et capacité à travailler en transverse.

• Autonomie, rigueur et force de proposition.

• Capacité à accompagner et à faire monter en compétence un collaborateur junior.