CRM & Market Automation H/F Cocoon

1. Gestion et déploiement des campagnes CRM
- Mise en oeuvre des campagnes marketing :
- acquisition
- fidélisation
- multi-équipement
- Paramétrage, planification et lancement des campagnes dans l'outil CRM (Dialog Insight)
- Mise en place et optimisation des scénarios de relance
- Coordination avec les partenaires externes (ex : Belacom)
2. Production & intégration des campagnes
- Création de campagnes emailing et SMS :
- rédaction des contenus (objets, messages)
- conception de visuels simples (dans le respect de la charte)
- Intégration des campagnes dans l'outil CRM :
- construction des emails
- gestion des variables dynamiques et personnalisations
- Réalisation des tests :
- affichage (desktop et mobile)
- routage et vérification des liens
- contrôle des personnalisations
3. Ciblage & gestion des données
- Gestion des bases de données (import de fichiers, structuration)
- Segmentation des audiences selon les objectifs marketing
- Sélection des cibles pertinentes en fonction des campagnes
- Paramétrage des scénarios d'envoi (dont A/B tests si nécessaire)
4. Suivi, analyse & optimisation
- Suivi des performances des campagnes :
- taux d'ouverture, clic, conversion
- comportements utilisateurs (engagement, désinscriptions...)
- Analyse des KPIs business liés aux campagnes
- Production de bilans et identification des leviers de performance
- Recommandations d'optimisation :
- amélioration des ciblages
- optimisation des contenus et messages
- propositions de tests
- Amélioration continue des scénarios CRM et des parcours clients