Alternance - Technicien Hotline N1 - N2 H/F DFM
- Aubagne - 13
- Alternance
- 12 mois
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Sous la responsabilité du Responsable technique, vos missions seront les suivantes :
Support Hotline (N1/N2)
- Réception et traitement des demandes clients (appels, mails, tickets)
- Qualification, création et suivi des tickets d'incidents
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2 (téléphonie, réseau et informatique)
- Assistance à distance, paramétrage et configuration des équipements
- Communication des délais et suivi des interventions auprès des clients
- Escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées
- Traçabilité des actions dans l'outil de ticketing
Le profil recherché
Chez DFM, pas de profil idéal : nous valorisons avant tout les soft skills.
- Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support technique (stage ou alternance) et souhaitez développer vos compétences en réseaux, téléphonie et informatique.
- Bonne aisance relationnelle et maîtrise des outils informatiques
- Capacité d'apprentissage rapide et montée en autonomie progressive
- Sens du service client, fiabilité et professionnalisme dans les échanges
Notre engagement
DFM oeuvre pour l'inclusion et l'égalité des chances.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez DFM et prenez part à une aventure ambitieuse et en pleine croissance.
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Infos complémentaires
Ordinateur portable
Parking privé
Séminaires & événements internes
CE (Edenred)
Salle de sport privée et cours gratuits
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
1e entretien téléphonique avec notre Team RH
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Echange visio RH (15 min)
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Entretien visio avec le manager
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Entretien physique avec le manager
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Validation du profil et proposition d'embauche
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DFM en images
La carte
28 Avenue du Vent d'Aut
13400 Aubagne
Publiée le 15/07/2026 - Réf : 2644578 e7791064-b74d-449f-a81f-3537d9fa032e