Chargé de Mission Qualité Pilotage Amélioration Continue H/F

Conseils départementaux

Le ou la chargé.e de mission contribue au pilotage de la performance et de la qualité de service de la MDPH, en structurant les outils d'analyse et d'aide à la décision, en développant une démarche d'amélioration continue et en garantissant la fiabilité des données.

Il ou elle participe à la maîtrise des risques et à l'optimisation des processus en accompagnant les équipes dans l'évolution des pratiques, des outils et des systèmes d'informations, au service de l'accès au droit des usagers.

Activités principales :

1. Démarche Qualité et amélioration continue
* Concevoir et animer la démarche qualité (référentiels, procédures, documentation, ...)
* Préparer les évaluations externes et suivre les plans d'actions
* Accompagner les services dans l'amélioration des pratiques
* Mettre en place des indicateurs de qualité de service (délais de traitement, satisfaction usagers... )

2. Production et analyse statistique
* Collecter, fiabiliser et exploiter les données d'activité (flux de dossiers, typologie des demandes...) et produire des tableaux de bord réguliers
* Réaliser des études ponctuelles (ex: évolution des demandes, délais, profils des bénéficiaires)
* Alimenter les remontées nationales (notamment vers la CNSA)
* Assurer la cohérence et la qualité des données
* Contribution aux rapports d'activité

3. Contrôle interne et maîtrise des risques
* Définir et formaliser les procédures internes
* Cartographier les risques (opérationnels, juridiques, financiers)
* Mettre en place des dispositifs de contrôle interne
* Suivre les écarts et proposer des actions correctives
* Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques

4. Outils de pilotage et systèmes d'information
* Développer et maintenir les outils de pilotage (tableaux de bord, indicateurs, reporting)
* Participer à l'évolution du système d'information métier (SI MDPH, téléservice, GED)
* Automatiser les extractions et traitements de données
* Assurer le lien avec le service informatique du département, de la CNSA et les prestataires
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de outils

5. Appui stratégique à la direction
* Aider à la prise de décision via des analyses et synthèses
* Préparer des supports pour les instances (comité de direction, CDAPH, COMEX)
* Participer à la définition des orientations stratégiques
* Contribution aux projets transversaux de la MDPH

Activités secondaires :
* Veille réglementaire et méthodologique
* Participation à des groupes de travail départementaux ou nationaux