Technicien Informatique - Agent d'Accueil - Mairie de Saint-Leonard H/F
Communes
- Saint-Léonard - 62
- Fonctionnaire
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
- Permanence téléphonique
Détail du poste
Le technicien informatique/agent d'accueil gère le réseau informatique et de téléphonie des services ainsi que l'accueil, et le standard téléphonique.
1) Gérer le réseau et le parc informatique
- Gérer, installer et maintenir un parc informatique de 25 postes (répartis sur 3 bâtiments communaux), des équipements réseaux (routeurs, switchs), et des périphériques,
- Assister les utilisateurs : diagnostic, résolution des incidents courants de niveau 1, conseils, sensibilisation à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques,
- Suivre et traiter les demandes d'assistance liées aux logiciels métiers (installation, maintenance et mise à jour),
- Administrer et superviser les boîtes mails sous Office 365, ainsi que l'antivirus,
- Travailler en coordination avec des prestataires pour les interventions de niveaux 2 et 3,
- Apporter un soutien à la décision en rédigeant des rapports à destination des élus et de la hiérarchie,
- Gérer les prestataires, suivre les contrats et factures correspondants et effectuer les procédures achat en lien avec la direction générale et les élus,
- Maintenir et suivre les systèmes d'impression (photocopieurs) et la gestion des stocks de consommables (cartouches, toners),
- Être référent audio et vidéo pour la salle d'honneur et la salle des commissions,
- Assurer la veille technologique.
2) Assurer le suivi de la téléphonie
- Gérer les lignes internet fibre, la téléphonie fixe et mobile : ouvertures/fermetures, abonnements, coûts,
- Assurer les diagnostics de premier niveau en téléphonie fixe et mobile,
- Assurer le suivi du groupement de commande « Opérateurs de télécommunications Services Interconnexions Data publics ou privés Haut débit et services de téléphonie Cloud (Centrex/UCaas) ».
3) Accueillir, renseigner et orienter le public sur place ou par téléphone
- Accueillir le public avec amabilité et l'orienter vers l'interlocuteur ou le service recherché,
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
- Renseigner les interlocuteurs et relayer si nécessaire vers l'interlocuteur compétent,
- Adapter son discours en fonction de l'interlocuteur,
- Délivrer tous documents liés aux démarches administratives,
- Identifier et gérer la demande, et son degré d'urgence,
- Contribuer à la délivrance d'informations liées à des évènements ou manifestations se déroulant sur le territoire,
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité,
- Animer et mettre à jour les supports digitaux : panneau d'affichage numérique et site internet,
- Délivrer les sacs poubelles destinés à la collecte sélective des déchets ainsi que les raticides.
Le profil recherché
SAVOIR-FAIRE :
- Maîtriser les techniques d'accueil du public,
- Maîtriser le maniement d'un standard, les outils bureautiques et des logiciels spécifiques,
- Disposer de qualités rédactionnelles,
- Comprendre l'environnement informatique dans sa globalité,
- Maîtriser les composants d'un poste informatique,
- Connaître les environnements réseaux et téléphonie,
- Connaître les configurations usuelles, matérielles, systèmes et outils bureautiques,
- Maîtriser les normes et procédures de sécurité informatique et des réseaux,
- Savoir diagnostiquer et résoudre des dysfonctionnements,
- Savoir réaliser une intervention de niveau 1,
- Respecter les règles de confidentialité, de déontologie et d'éthique,
- Maîtriser les procédures administratives,
- Connaître les services municipaux.
SAVOIR ÊTRE :
- Être rigoureux, organisé et autonome,
- Faire preuve d'esprit d'équipe,
- Être disponible, dynamique et réactif,
- Faire preuve de pédagogie, d'esprit d'analyse et d'aptitude à reformuler,
- Savoir s'adapter à l'hétérogénéité du public,
- Savoir gérer les situations délicates et rester calme face à un public mécontent,
- Donner une bonne image de la Ville par son expression et sa présentation,
- Disposer de qualités relationnelles,
- Savoir alerter son supérieur, être force de proposition.
Publiée le 11/07/2026 - Réf : O062260709002229
