Referent Qualite Client Aeronautique H/F

Lauak France

vous travaillerez sous la responsabilité de la Responsable Qualité et serez l'interlocuteur privilégié des Clients pour tous les aspects qualité.
Vous interviendrez sur des missions à la fois en externe et en interne, parmi lesquelles :
- Assurer l'interface et la gestion complète de la relation Qualité Client (Visite, Audit, Crise).
- Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d'actions visant à apporter les solutions requises).
- Communiquer les plans d'actions et leur avancement aux clients.
- Gérer les demandes de dérogation externes (les rédiger, les communiquer et en assurer le suivi auprès du client).
- Suivre les indicateurs en collaborant avec les Clients et contribuer au plan de progrès.
- Gérer les demandes de modification pour les produits en vie série (le cas échéant).
- Animer le traitement des réclamations Clients (et leur retour le cas échéant) en organisant les revues hebdomadaires qualité client avec les responsables qualité Unité de production.
- Assurer le suivi des actions correctives et leur efficacité et la clôture du dossier.
- Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception Client tel que : En interface directe avec les directeurs de site, responsables qualité industrielle et qualité UAP, garantir le traitement des réclamations clients au bon niveau hiérarchique.

Profil :
Diplôme d'ingénieur ou master avec au moins 2 ans d'expérience dans le domaine de l'aéronautique ou titulaire d'un Bac +2 minimum avec au moins 5 ans d'expérience en Qualité, Production ou Technique.
1 - Compétences techniques :
Bonne connaissance des normes qualité ISO 9001 et EN9100.
Connaissance des référentiels qualité clients : Airbus, Dassault, Stelia, Daher, Bombardier, etc..
Maîtrise des outils qualité :
- méthodologies de résolution de problèmes (8D, 5P, 5M, QRQC),
- étude de capabilité,
- audits,
- analyses de risques (AMDEC)
- Gestion des « quality escapes » (NOE)
2 - Compétences informatiques :
Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, PowerPoint.
Aisance dans la production de documents qualité, rapports et présentations.
3 - Compétences linguistiques :
Bon niveau d'anglais requis, notamment à l'écrit pour la documentation technique et les échanges avec les clients ou partenaires internationaux.
4 - Qualités personnelles attendues :
Rigueur, esprit d'analyse, autonomie et force de proposition.
Capacité à travailler en transversal avec différents services.
Bon relationnel, capacité à communiquer efficacement à l'oral comme à l'écrit.
Capacité à communiquer efficacement avec les clients, même en situation sensible, avec calme, patience et professionnalisme.