Conseiller Numerique France Services Poste Adulte Relais H/F
Familles Rurales Federation de Mayotte
- Mayotte - 976
- CDD
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
- Brevet d'aptitude aux fonctions d'animateur
Les missions du poste
Le conseiller(e) numérique France Services a pour mission d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien au sein d'un bus itinérant circulant au nord de Mayotte :
-Faciliter l'accès des usagers aux services publics : les informer sur leurs droits, les accompagner dans la réalisation de leurs démarches administratives (notamment) dématérialisées, et les mettre en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque nécessaire ;
-Réaliser des démarches administratives de premier niveau (France Travail, Ameli, CSSM, etc.) ;
-Orienter vers les administrations concernées pour les démarches complexes ;
-Rendre compte de son activité.
Le conseiller(e) France Services au-delà de l'accueil et de la réponse apportée, sera chargé d'un véritable accompagnement individualisé de l'usager. Si la démarche est très complexe et nécessite un examen approfondi, l'agent pourra prendre contact avec un expert métier via un réseau de référent compétent en la matière.
En plus de ces missions, le conseiller assurera l'accès aux postes informatiques, organisera des journées d'animation dans le cadre du réseau France Services de Mayotte.
Le profil recherché
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Assurer la confidentialité des échanges et informations,Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches,Renseigner des supports de suivi d'activité,Respecter les règles d'éthique et de déontologie,Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale,Utiliser les outils numériques
Permis: B mention 79.06 (= EB) exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez Familles Rurales Federation de Mayotte
Publiée le 10/07/2026 - Réf : 210ZKJP