Responsable de Service - Relations Usagers - Ccas de Marseille H/F
Centres communaux d'Action Sociale
- Marseille 13e - 13
- Fonctionnaire
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Encadrer le service relation usagers (plateforme téléphonique 'Allo CCAS'', boîte contact, mails entrants d'administrés).
- Management et organisation du centre de contact (organiser l'activité multicanale, fixer des objectifs de service, assurer le suivi, animer l'équipe)
- Supervision qualitative et sécurisation des parcours usagers (définir les scenarii d'orientation, traiter les cas complexes)
- Pilotage des outils et des connaissances (assurer la qualité de la donnée, être référent fonctionnel, participer aux évolutions SI)
- Conduite du changement : formaliser les procédures et assurer leur appropriation, contribution à la relation de service, établir un plan de formation des agents).
Le profil recherché
- Capacité à encadrer une équipe, conduite du changement
- Qualification en travail social
- Connaissance du cadre règlementaire
- Maîtrise de l'outil informatique, capacité à traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles.
- Qualité rédactionnelle, dynamisme
Publiée le 10/07/2026 - Réf : O013260707002123
