Téléconseiller N°101 - 26 H/F
Carsat
- Rouen - 76
- CDD
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Mission
Informer et conseiller l'assuré par téléphone, mail et visio
Donner des renseignements d'ordre général sur la législation retraite
Procéder à l'envoi des relevés de carrière et de différents imprimés (demandes d'estimation.)
Donner tous renseignements sur les possibilités et les modalités d'accueil
Après consultation des bases, informer l'assuré sur l'avancement du dossier et pour toutes réclamations ou cas complexes, établit un signalement au secteur en charge du dossier
Procèder à l'envoi d'attestations
Alimenter les fichiers de suivi des contacts téléphoniques, mail et visio
Enregistrer, en fonction des consignes, les informations recueillies lors des entretiens téléphoniques sur les outils mis à disposition
Participer à la prise de rendez-vous pour les agences extérieures
Évaluer la pertinence des demandes de rendez-vous
Donner la liste des pièces à fournir, envoie l'imprimé de demande et fixe un rendez-vous
Réaliser des tâches administratives annexes en back-office
Réponses aux courriers d'ordre général et aux courriers retraite qui arrivent sur le site Internet
En fonction des besoins, peut assurer l'accueil physique du siège et orienter les visiteurs vers les services concernés
Identifier, accueillir et orienter les personnes extérieures
Assurer les statistiques des visites
Profil
Bonnes connaissances des techniques et moyens de communication à disposition ;
Capacités à traiter efficacement les appels téléphoniques ;
Savoir transcrire avec exactitude et neutralité l'information recueillie ;
Capacités à utiliser l'informatique et la communication en même temps ;
Connaître les missions de la CARSAT et des autres organismes de protection sociale ;
Rigueur et esprit d'analyse ;
Esprit d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles, reporting ;
Capacité d'adaptation, de réactivité et d'investissement ;
Aisance relationnelle, travail en équipe ;
Être capable de s'exprimer avec clarté et efficacité;
Avantages complémentaires :
Temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l'horaire choisi),
Horaires de journée : 8h-17h
Restaurant d'entreprise
Parking sécurisé
Complémentaire Santé
Participation au transport (75%)
Avantages CSE
Date limite de candidature : 17/07/2026
Date de prise de poste : 31/08/2026
Le profil recherché
Compétences: Identifier, traiter une demande client,Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire,Mettre à jour un dossier, une base de données,Gérer l'accueil téléphonique
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Publiée le 09/07/2026 - Réf : 210ZGQZ
