Spécialiste Support Technique et SAV Monétique H/F CONCORDE RH
- Aubagne - 13
- CDI
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 3 ans
Les compétences pour ce job
- BtoB
Les missions du poste
Intitulés possibles
- Spécialiste Produit & Support Monétique (H/F)
- Coordinateur Support Technique et SAV Monétique (H/F)
Contexte du recrutement
- Motif : Remplacement pour maladie ; possibilité de CDI après CDD ou CDI direct.
- Enjeux : Assurer la continuité du support B2B pour des clients santé exigeants ;
accompagner le changement de gamme produit ; maintenir un taux de résolution élevé.
- Démarrage souhaité : Dès que possible.
Rattachement & équipe
- Rend compte à : Directeur Commercial.
- Équipe : Pôle SAV/Hotline d'environ 3 personnes.
Lieu & horaires
- Lieu : Sur site (Aubagne, Parc d'activité).
- Durée hebdo : 39 h (169 h/mois).
- Horaires : Lun-Jeu 09:00-12:30 / 14:00-18:30 ; Ven 09:00-12:30 / 14:00-17:30.
La durée hebdomadaire du travail est fixée à 39 heures, soit 169 heures mensuel.
Missions principales- Gestion hotline & support B2B :
- réception des appels, diagnostic à distance (connectivité IP/4G, paramétrages bancaires), résolution ou escalade.
- Détection et résolution de pannes : diagnostic, tests, procédures de contournement,
suivi RMA.
- Qualification & tests produit : tests approfondis des nouveaux TPE (Android,
Telium Axium...), rapports et recommandations.
- Documentation & base de connaissances : rédaction et mise à jour de FAQ, guides
d'installation, procédures de télécollecte.
- Relation fournisseurs : interlocuteur technique auprès des constructeurs/grossistes
pour suivi évolutions et retours.
- Support IT interne : coordination avec prestataire IT pour incidents réseau impactant
les TPE.
Livrables & objectifs
- Taux de résolution à distance élevé ; réduction des délais RMA ; documentation
technique à jour ; satisfaction client B2B.
Rémunération & avantages
- Fourchette observée : ~3 150 € à 3 400 € brut/mois (éléments variables et heures sup selon bulletin).
- Primes : 13 mois proratisé.
- Avantages : Mutuelle, prévoyance, prise en charge frais pro, matériel pro
(téléphone/PC), indemnités déplacements selon politique interne.
Processus de recrutement (proposé)
1. 2. 3. 4. Pré-qualification téléphonique par le cabinet.
Entretien technique + mise en situation (diagnostic TPE).
Entretien final avec Direction Commerciale.
Décision et proposition.
Délais indicatifs : Présentation candidats sous 10-15 jours après brief.
Intégration & formation
- Période d'essai : 2 mois renouvelable 1 mois.
- Onboarding : découverte produits, accompagnement sur cas réels, formation
fournisseurs, autonomie progressive.
Le profil recherché
- Intitulé ciblé : Spécialiste Produit & Support Monétique / Coordinateur Support
Technique et SAV Monétique : SOLUTION INGENICO TPE SANTÉ
- Niveau d'expérience : Débutant accepté ; idéalement Junior confirmé (2-3 ans) à
Confirmé (4-6 ans) ; profils experts (+7 ans) bienvenus selon compétences.
- Formation : Bac +2/3 technique (réseaux, informatique, électronique) ou expérience
équivalente.- Statut : Employé / Niveau 5 (convention commerces de détail non alimentaire).
Compétences techniques incontournables
- Monétique / TPE : Connaissance des terminaux de paiement et protocoles
monétiques ; expérience Ingenico fortement souhaitée.
- Réseaux & connectivité : IP, 3G/4G, Wi-Fi, diagnostic de flux et paramétrages.
- Outils : Maîtrise Word, Excel ; capacité à rédiger documentation technique.
- Tests produit : Capacité à réaliser tests approfondis et comparatifs avec la
concurrence.
Savoir-être & qualités personnelles
- Relation client : Excellent relationnel téléphonique, pédagogie, diplomatie (clients
professionnels de santé).
- Rigueur & organisation : Méthodique, autonome, sens du service.
- Gestion du stress : Capacité à prioriser et à rassurer une clientèle impactée par des
pannes.
Mobilité & contraintes
- Permis B souhaitable ; déplacements ponctuels chez clients/fournisseurs (rayon ~30
km).
- Présence sur site requise.
Points incontournables (critères éliminatoires / prioritaires)
- Expérience pratique sur TPE / monétique (Ingenico idéal).
- Maîtrise du diagnostic réseau et des paramétrages TPE bancaires.
- Excellentes compétences de communication B2B, sens du service pour clientèle santé.
- Disponibilité rapide et capacité à travailler sur site selon horaires indiqués.
Points souhaitables
- Expérience en rédaction de documentation technique et gestion de base de
connaissances.
- Connaissance des évolutions TPE Android et des processus RMA.
- Expérience antérieure dans le secteur médical ou auprès de clients professionnels de
santé.
- Préparer une grille d'évaluation technique et un script de préqualification
téléphonique adaptés au poste.
L'entreprise
Concorde RH recrute pour son client :
Présentation générale : Grossiste spécialisé en lecteurs SESAM-Vitale
et terminaux de paiement (TPE) destinés aux professionnels de santé.
Positionnement : Niche monétique / santé, service B2B auprès de cabinets médicaux,
pharmacies, laboratoires et cliniques.
Valeurs & culture : Entreprise à taille humaine, axée sur l'expertise technique, la qualité de
service et la proximité client. Partenariats : Partenaire agréé de constructeurs monétiques (ex. Ingenico et autres grossistes).
Concurrence : Revendeurs monétiques régionaux, boutiques monétiques, prestataires
bancaires indépendants. Perspectives : Renouvellement de gammes (migration vers TPE
Android), croissance liée à l'évolution produit et à la montée en charge du SAV.
Chiffres clés (extrait du dossier client)
26 ans d'expérience, 650 000 lecteurs vendus, 98,8 % de problèmes résolus.
Publiée le 08/07/2026 - Réf : c02f977b-0568-452e-aa30-d220b21d61d8
